105团便民服务中心解纠纷 矛盾消除暖民心

“真是太感谢你们了，这么久的问题终于解决了！”近日，105团辖区居民握着便民服务中心工作人员的电话，言语间满是感激。

12月中旬，该便民服务中心接到一则紧急投诉工单，涉及居民与石油勘测队的遗留纠纷，因问题长期未解决，居民情绪激动，情况亟待处置。工作人员接件后第一时间介入核查，经详细了解得知，纠纷源于去年石油勘测队在辖区开展勘探作业时，不慎对居民的猪舍造成损坏，同时导致部分幼仔伤亡。事发后，勘测队虽已就直接损失完成赔偿，但双方协商约定的附加赠送板房事宜，却因勘测队施工单位远在乌鲁木齐、对接流程繁琐等原因，迟迟未能落实。随着时间推移，居民的不满情绪日益积累，矛盾逐渐升级。

问题就是命令，苗头就是隐患。便民服务中心迅速成立专项协调小组，一方面安排专人持续与居民沟通，耐心倾听其诉求，细致讲解相关政策，及时疏导负面情绪，明确告知会全力推进问题解决，有效稳住了居民情绪，避免了事态进一步扩大；另一方面，立即梳理纠纷关键节点，主动与远在乌鲁木齐的石油勘测队施工单位取得联系，精准传达居民诉求。

为确保协调工作有据可依，工作人员同步查阅司法所留存的调解书，厘清双方权利义务。因两地距离较远，面对面协商不便，协调小组便以电话沟通为主要方式，反复搭建沟通桥梁。数十次的电话沟通中，工作人员既向勘测队阐明居民的实际困难和诉求的合理性，也向居民反馈勘测队的协调进展和实际情况，耐心化解双方分歧。最终，经过多轮反复协商，勘测队明确同意按约定赠送2个板房，并承诺尽快完成配送安装，这起遗留纠纷得以圆满化解。

此次通过电话远程协调化解纠纷，不仅高效解决了群众的急难愁盼问题，避免了矛盾升级，更彰显了便民服务中心“为民办实事、解民忧”的工作宗旨。下一步，该中心将持续优化纠纷调解机制，畅通诉求渠道，以更务实的举措为群众排忧解难，用暖心服务筑牢民生保障防线。