供暖管道出故障 便民服务解民忧

“真是非常感谢你们，不仅帮我们解决暖气问题，还省下一笔维修费，这个冬天心里特别暖！”11月中旬，105团头道湾社区居民王女士紧紧握住便民服务中心工作人员的手，连连表达感谢。此前因小区供暖管道损坏引发的民生难题，在便民服务中心的积极协调下得到圆满解决。

冬季供暖事关群众切身利益，是重要的民生工程。11月初，便民服务中心接到政务服务中心转办的热线工单，头道湾社区多位居民反映，小区供暖管道突发损坏，室内温度骤降，供暖陷入困境。

“寒冬腊月，供暖问题一刻也不能拖。”接到工单后，便民服务中心第一时间启动应急处置机制，安排专人赶赴头道湾社区现场核实情况。经实地排查确认，小区室外供暖主管道因老化出现破损，导致供暖系统压力不足，影响居民正常采暖。针对费用问题，工作人员查阅《城市供暖管理条例》等相关文件，明确室外供暖管道属公共设施，维修责任应由供暖单位承担。

为快速推进问题解决，便民服务中心立即组织物业、供暖单位及居民代表召开协调会。会上，工作人员向供暖单位详细解读政策规定，厘清责任边界；同时倾听居民诉求，做好情绪安抚工作。经过耐心沟通，供暖单位明确承担全部维修费用，并承诺24小时内组织施工。

维修队伍连夜进场作业，更换破损管道、调试供暖系统，仅用18小时便完成全部维修工作。恢复供暖后，工作人员逐一回访居民，确认室内温度达标。此次事件的高效处置，彰显便民服务中心“以民为本”的服务理念，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”，赢得社区居民的广泛赞誉。