105团：一面锦旗表心意 为民解忧显担当

近日，105团居民李某手持一面印有“严谨细致办实事，敬业奉公暖民心”的锦旗，满脸笑意地送到团场综治中心工作人员手中，并对综治中心工作人员专业调解、公正履职、高效办事的感激不尽。这面锦旗既是群众的认可和信赖，更彰显了团场综治中心立足岗位、为民担当，扎实化解矛盾纠纷、维护群众合法权益的务实作风。

据了解，近日，105团综治中心在日常接待群众过程中，团场居民李某满面愁容地走进接待大厅，称自己给其兄长交的7000余元养老金无法支取，工作人员跟李某沟通后，了解到因李某的父母均已去世，兄长半年前在广东惠州打工时不幸溺水而亡，其兄长膝下无儿无女，生前养老金一直由李某代交，而李某前往银行办理其兄长养老金支取手续时，银行要求李某按规定提供公证处相关证明。这可让李某犯了难，她在办理公证证明过程中，与工作人员发生争执，遂认为这笔养老金已无法取出。于是抱着试一试的心态求助综治中心工作人员，期望能够帮忙协调取回这笔属于自己的血汗钱。

在处置过程中，团场综治中心主动牵头，秉持“化解矛盾纠纷最后一公里”的工作理念，迅速推进处置。工作人员一方面高度重视群众诉求，耐心倾听李某的实际困难，细致疏导其负面情绪，筑牢沟通信任的基础；另一方面第一时间与公证处取得联系，逐一对相关情况进行详细核实，同时积极与相关部门反复沟通协调、打通办理堵点，最终成功帮助李某办理完毕养老金支取全部手续。

“我真的没想到这件事在105团综治中心这里得到了圆满解决，能把这7000多块钱要回来，真真切切地为我挽回了经济损失。”赠送锦旗的李某激动地表示。

近年来，105团综治中心始终把矛盾纠纷化解作为维护社会稳定、提升治理效能的重要抓手，聚焦群众急难愁盼问题，打造“枣知道枣化解”调解工作品牌，创新实施“1+3+3+N”常驻轮驻机制，精准发力破解疑难杂症。通过专业化、规范化、人性化的调解服务，把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，切实增强职工群众的获得感、幸福感、安全感，为团场高质量发展营造了安全稳定、和谐有序的良好环境。