第六师五家渠市市场监管局聚焦消费维权综合治理机制试点任务，以机制革新为引擎，以数字赋能为支撑，构建“全链条治理、多元化化解、立体化宣传” 消费维权综合治理新生态，为优化区域消费环境提供了可复制、可推广的六师方案。
创新机制筑牢维权根基。创新分级分类调解机制，建立简易纠纷快速通道与疑难案件集体研判制度，实现线上线下调解双轨并行；整合行政调解、消费维权、信访接待功能，实现 “三位一体” 多功能调解室高效运行，纠纷一站式化解；通过周末大讲堂，提升调解人员法律素养和业务能力，有效应对职业索赔行为；深化“党建+消费维权”融合模式，设立党员示范岗，群众满意度持续提升。
智慧赋能提升治理效能。全面推广ODR在线纠纷解决机制，22家重点企业纳入快速响应体系，2024年以来和解纠纷82件，挽回损失1.5万元，实现“指尖上的和解”；构建“12315 热线+维权服务站”立体服务网络，17个联络站就地化解纠纷，投诉办结率达100%；推动“市监码”诚信应用，在商业中心富强路步行街试点推行“放心消费”示范户赋码工作，以点带面推动放心消费商圈建设。
全域宣传营造浓厚氛围。打造“市监好声音”视频宣传品牌，累计制作发布宣传视频63期，总点击量破10万次；依托假冒伪劣产品展览室开展警示教育，结合 “3・15” 集中销毁活动增强震慑效果；深入开展消费维权 “五进”宣传活动，多种形式开展普法教育，吸引千余职工、群众、学生参与，发放资料及纪念品千余套，营造全员识假打假的良好氛围。
多元联动凝聚维权合力。推行“七日无理由退货”承诺，建立企业诚信“红黑榜”制度，推动经营主体自觉规范经营；建立跨部门联合执法机制，联合公安、检察、法院、司法等部门出台《第六师五家渠市关于依法处置市场监管领域恶意投诉举报行为持续优化营商环境的指导意见》，提高复杂纠纷解决效率；开展高频被投诉企业跟踪回访和帮扶指导，实现“监管+服务”良性互动，进一步优化消费环境和营商环境。
下一步，第六师将继续深化消费维权综合治理，推动机制创新和提升监管效能，为消费者提供更加高效、便捷的维权服务，为营造安全、放心的消费环境而不懈努力。（师市市场监督管理局 李伟供稿）
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