“没想到线上提交申请，隔天就解决了退款问题，太省心了！”近日，第六师五家渠市居民王女士通过ODR（在线纠纷解决）机制，顺利化解了网购商品售后纠纷，这正是第六师消费维权综合治理机制试点成效的生动缩影。作为兵团唯一试点地区，第六师以分级治理、数字赋能、双向监督为抓手，持续优化消费环境。截至目前，受理12315、96359等投诉举报事项1313件，为消费者挽回经济损失52.38万元。
分级治理提效率，为经营主体“减负”。“以前处理一起复杂的消费纠纷，前后要跑好几趟，还得等很久，现在有了专业团队‘集体研判’，效率高多了！”第六师某商超负责人李先生感慨道。为破解消费纠纷处置效率低、影响经营主体运营的难题，第六师创新分级调解机制：小额纠纷开通“快速通道”，实现“快接、快调、快结”；复杂案件组建专业团队“集体研判”攻坚。2025年以来，已化解疑难纠纷7件，纠纷平均处置时长缩短30%，为中小微企业稳定经营护航。同时，通过17个“党建+消费维权”联络站积极推广ODR机制，将22家重点企业纳入在线纠纷解决体系，提供“和解优先”服务。截至目前，通过该机制和解纠纷82件，挽回损失1.5万余元。
数字赋能优服务，筑牢消费“防护网”。“扫码就能看到药店的资质、药品追溯信息，买药更放心了！”在第六师某连锁药店，市民张大爷拿着手机扫描“放心码”，仔细查看药品相关信息。为提升消费维权便捷度与安全性，创新推行“市场监管放心码”智慧监管模式，围绕食品、药品、计量、特种设备四大领域推行“放心码”，消费者和监管部门只需扫码便可获取经营单位基本情况及监管记录等信息，目前已完成4685项“放心码”赋码，投诉举报数量下降率14%。同时，为提升消费者维权知识知晓率，打造“小兵提醒”视频号，发布科普短视频63期，点击量超10万次。
“红黑榜”双向监督，营造公平“好环境”。“承诺‘七日无理由退货’后，顾客更愿意来店里消费了，生意比以前好了不少！”某服装店店主赵女士说。为减少消费者“后顾之忧”，第六师推行企业诚信制度，247家商户承诺“七日无理由退货”。同时，建立企业诚信“红黑榜”，2024年以来公布12期，91家企业入“红榜”、57家失信企业入“黑榜”，同时授予10家企业“放心消费示范单位（店）”称号，表彰8家示范联络站、ODR示范企业，形成“比学赶超”的诚信氛围。
下一步，我们将持续深化试点工作，在机制完善、服务优化、监管强化、宣传普及上发力，精耕消费维权“优生态”，为兵团消费环境优化与经济高质量发展提供更多“六师经验”。（师市市场监督管理局 郭婷、郭浦方供稿）
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