（通讯员 王涛 刘鹏）军垦路街道某小区，居民李阿姨夜间下班回家时，电梯突发晃动后停运，轿厢陷入漆黑。紧急呼叫后，邻居联系物业，维修人员到场救援，因流程复杂，李阿姨被困一小时后脱困。
此次经历给李阿姨造成身心影响，她认为物业公司在电梯维保和应急处理上存在责任，要求赔偿精神损失并免当年全额物业费。物业公司承认管理疏忽，但认为诉求超出合理范围，双方僵持不下。
纠纷反馈至军垦路司法所后，调解员意识到，此事并非简单赔偿纠纷，处理不当将加剧业主与物业矛盾，影响社区稳定。调解员随即采取 “背对背” 方式，分别约谈李阿姨与物业公司负责人，倾听双方诉求。
面对仍有心悸的李阿姨，调解员共情道：“被困密闭空间一小时，那种恐惧与无助我们感同身受，您的赔偿诉求，是希望权益与尊严得到重视。” 真诚的理解让李阿姨情绪逐渐平复。
针对物业公司，调解员释法析理：“根据《中华人民共和国民法典》及相关物业管理条例，保障电梯等公用设施安全运行是物业公司的核心合同义务，此次事件暴露了公司在维保和应急预案上的不足，需承担相应责任。”
在充分沟通基础上，司法所组织面对面调解会。调解员未纠结于赔偿金额 “拉锯”，而是引导双方着眼未来：“李阿姨，您寻求的不仅是经济补偿，更是安全保障的承诺；物业公司，你们也希望赢得业主信任，而非损害口碑。” 这番话点醒了双方。
最终，在调解员主持下，双方达成满意且有人情味的调解协议。握手瞬间，李阿姨解开心中 “疙瘩”，物业公司卸下 “包袱”。此次纠纷化解，让物业公司认清优质服务与透明沟通是立身之本，也让李阿姨及广大业主明白，理性诉求与善意沟通更能有效解决问题。
人民调解，调和的不仅是个案利益冲突，更是人心。它如桥梁，连接起纠纷隔断的信任；如润滑剂，抹平社区生活的摩擦。军垦路司法所将继续深耕基层，践行 “枫桥经验”，为构建互谅互让、和谐友善的邻里与物业关系，注入司法智慧与温度。
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