作为兵团唯一消费维权综合治理机制试点地区，第六师五家渠市市场监督管理局以机制革新为核心、数字赋能为支撑，联动多方力量、深耕全域宣传，构建起全方位、多层次、立体化的消费维权治理新生态，有效提振消费信心、激活市场活力，为师市经济高质量发展注入强劲动力。2025年度累计受理消费纠纷1670件，为群众挽回经济损失54.79万元，3.19万户经营主体活力持续释放，群众消费满意度显著提升。
——全域宣传优氛围，凝聚共识护民生
打造“小兵提醒”视频号宣传品牌，发布短视频48期，单期最高播放量超3.5万次，覆盖师市80%以上消费群体，推动依法维权、理性消费理念深入人心。依托假劣产品展览室开展宣讲10余场，接待参观超500人次，同步提升执法人员识假能力与群众辨假意识。推进宣传“五进”活动12次，吸引千余人参与，发放宣传资料千余份。开展“3·15”假劣商品销毁活动，销毁货值218.65万元的假冒伪劣商品，曝光典型案例20起，形成有力震慑。建立分级调解机制，为小额纠纷开辟“快速通道”，对复杂案件组建专业团队开展集体研判，2025年成功化解疑难纠纷7件，纠纷平均处置时长缩短30%，最大限度降低纠纷对经营主体正常运营的影响。整合行政、消费、信访调解功能，打造“三位一体”调解室，实现维权流程“线上留痕、全程透明”，大幅减少群众跑腿次数。深化“党建+消费维权”模式，设立党员示范岗，开展“党员带头解纠纷”行动，同时通过“周末大讲堂”“案例实操培训”等载体，开展培训46期覆盖4000余人次，全面提升执法人员应对新型消费纠纷的能力，筑牢市场秩序防线。大力推广ODR在线纠纷解决机制，将24家重点企业纳入体系，提供和解优先服务，2025年度成功和解纠纷85件，挽回损失3.6万余元，“指尖和解”为企业节省大量时间成本。构建“12315热线+维权服务站”联动网络，17个联络站覆盖大型商超、农贸市场、景区等重点区域，与12315平台共计受理投诉举报965件、挽回经济损失31.67万元，办结率达100%。推行食品、药品、计量、特种设备四大领域“放心码”监管，完成近5000项赋码工作，实现“一码通查”经营信息与监管记录，筑牢消费安全屏障。线上线下同步公示投诉信息、消费警示及典型案例，持续增强消费者信任度。健全企业诚信体系，推动247家商户承诺“七日无理由退货”，累计退货5741件、退款35.68万元，消除消费者消费顾虑。建立企业诚信“红黑榜”，2025年度公布12期，纳入“红榜”91家、“黑榜”57家，引导理性消费、倒逼诚信经营。表彰10家“放心消费示范单位（店）”及8家示范联络站、ODR示范企业，发挥典型引领作用。对投诉量靠前企业跟踪回访，提供合规培训与指导，帮扶企业36家，以“监管+服务”双向发力优化市场环境。（师市市场监督管理局 李伟供稿）