低价引流高价套牢 中老年人网络购课维权陷困境

（通讯员 孙敬）花3000多元买的网络创课程，全是录播视频，也没有人工解答环节，想退款却被百般拒绝。”近日，张女士来到人民路司法所寻求帮助，说自己在社交媒体看到一个创业项目，也有好多人留帖留言分享课程给自己带来的帮助。张女士在直播间直接下单购买了课程，随后想退款被拒绝。随着数字时代到来，越来越多中老年人渴望通过网课学习技能，但一些不良商家精准瞄准这一群体，以“低价体验”“高收益回报”为诱饵设下消费陷阱，而维权过程中的举证难、定性难、追款难，让不少老人陷入“花钱买气受”的困境。

“一元体验”变“千元套牢”，套路层层递进。家住人民路街道的张女士回忆，自己最初花1元购买了某平台的体验课，随后便被自称“班班老师”的销售人员持续纠缠。“从一元到3000多元的精品班，本想可以退款，结果困难重重。”张女士说，这些课程多为10-20分钟的录播视频，内容在网上随处可见免费版本，含金量与价格严重不符。张女士认为可以7天无理由退款方式追回款项，却被告知该商品不支持退款。张女士翻阅网页仔细阅读才发现该课程不支持退款服务。自己现在万分后悔，希望调解中心能出面调解。

维权之路为何步履维艰？人民路司法所工作人员指出，此类纠纷的维权难点主要集中在三方面。一是定性难，课程效果具有主观性，“有用与否”难以界定，公安机关多因证据不足难以立案；二是举证难，老年人对电子证据的保存意识薄弱，商家删除聊天记录、下架虚假广告后，维权缺乏关键依据；三是追款难，这类单位办公地点多在外省，调解追款较为困难。

如何为中老年人筑牢数字消费“防火墙”？一是中老年人要加强自身学习，提升对新事物的认识。二是对于大额的网络消费行为要慎重，不要跟风在直播间等场域影响下冲动消费。三是加强家庭交流，不要让中老年人变成孤独的群体。目前通过行政监督遏制网络购课“坑老”乱象，通过人民调解追回资金均存在难度，中老年人加强自身学习和防护意识很重要，下一步司法所将就此类情况举办法治课程，希望能帮助中老年人数字学习之路更安心、更顺畅。