小调解激活大和谐 柔方法化解硬矛盾

（通讯员 郑芳怡）在基层矛盾纠纷排查化解工作中，柔性调解是一剂行之有效的“良方”。该方法注重情感沟通与协商共识，坚持以法理为基础筑牢和谐之基，以情理为纽带温暖人心，实现纠纷的实质性化解。

柔性调解绝非和稀泥，其最终目的是实实在在地解决问题，维护公平正义。某小区五楼的张某家卫生间漏水，殃及四楼的李某家天花板。李某多次沟通无果，情绪激动地声称要“断水断电”；张某则独居且经济拮据，对高昂的维修费用感到恐慌，索性闭门不见。矛盾一触即发。调解员上门后，并未就事论事谈赔偿，先是查看了李某家的损失，感同身受地说：“这天天滴着水，确实让人心烦，好好的家被糟蹋了，我理解您的气愤。”一句话，让李某的情绪得到了宣泄和认可。随后，调解员又来到张某家，不提维修，而是关心她的生活困难，听她倾诉苦衷。待双方情绪平复后，调解员才组织双方坐下，并从“远亲不如近邻”的老话讲起，引导双方换位思考。最终，李某主动联系了相熟的维修师傅争取了折扣，张某也欣然承担了部分费用，一场邻里纠纷在互谅互让中圆满解决。调解员没有充当裁判员，而是扮演了倾听者、沟通者和情感的纽带。先处理心情，再处理事情，用共情之心解开了双方的心结。

“小调解”背后蕴含的是“大治理”的智慧。柔性调解这种“柔方法”，以其独特的人文关怀、灵活的策略和务实的效果，在化解社会矛盾的第一线发挥着不可替代的作用。它如春风化雨，润物无声，真正将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，是激活社会大和谐、推进基层社会治理重要力量。