105团96359热线赋能基层治理 暖心服务回应民声

为持续畅通职工群众诉求渠道，破解民生难题、提升政务服务与基层治理质效，近期，团场依托96359兵团政务服务便民热线平台，规范工单受理、转办、处置全流程，严格落实闭环工作机制，用心用情用力解决职工群众急难愁盼问题，切实把便民热线打造成联系群众、服务群众的暖心窗口。

自承接热线工作以来，团场经济发展办公室始终秉持“民有所呼、我有所应”的服务理念，健全完善接单分派、核查处置、限时办结、回访复盘的全链条工作体系。通过专人负责、动态跟踪督办、逐项对账落实的工作模式，细化工作分工、压实岗位职责，全力推动群众各类诉求快速处置、落地落实，确保事事有回音、件件有着落。

据悉，截至目前，团场累计接收96359热线群众诉求460条，已办结454条，办结率稳步提升。针对7条群众不满意工单，工作人员逐条复盘剖析问题根源，开展二次跟进整改，补齐服务短板。剩余6条疑难复杂工单正稳步有序推进处置工作，切实以较真务实的态度提升群众满意度。

在工单处置工作中，经发办坚持问题导向、分类施策，对简单常规诉求快速响应、即时办结，高效回应群众需求；对跨领域、跨部门的复杂疑难诉求，主动牵头对接、强化协同联动，统筹各方资源推进整改，有效压缩办理时限、提升处置效能。同时，工作人员举一反三、溯源施策，深挖高频诉求症结，常态化开展政策宣讲和隐患排查，从源头减少重复诉求、多头投诉等问题。

下一步，团场经济发展办将持续压实工作责任、优化服务流程、提升处置质效，紧盯剩余工单办理和问题整改落实，以精细化服务、规范化流程办好每一件民生诉求，持续擦亮便民热线服务品牌，为辖区基层治理提质增效筑牢民生根基。