把“叨叨”写进民生温度——一〇三团蔡家湖镇胜利街社区“叨叨团”助残志愿服务队小记

“兰叔，药我理好了，降压药贴了红标签，一天一片，饭后吃。”清晨，一〇三团蔡家湖镇胜利街社区廉租房片区，62岁的残疾人兰福得刚在床边坐定，门外便响起熟悉的敲门声，社区“叨叨团”助残志愿服务队志愿者王静把贴着大字的药盒放进老人掌心，又“叨叨”了几句才转身离去，老人摩挲着药盒上的字迹，脸上漾开笑意。

胜利街社区廉租房片区多是低保、重度残疾、特困供养等生活困难群众，登记在册的残障群众有50人。走访排查中发现，68%的残障家庭留存过期药品，56%的残障群众无法独立读懂药品说明书。错服、漏服、药品乱堆乱放……这些看似细小的隐患，件件关乎残障群众的生命健康。

“对普通家庭来说，看说明书、分药、按时服药是很简单的事；对视力残疾、认知障碍的群众，却是一道道难以逾越的坎。”社区党总支书记张莉莉说。

为破解高龄、认知障碍群众“看不懂说明书、分不清药、记不住服药”的难题，社区以党建引领，构建“社区统筹＋专业社工＋志愿服务”三位一体模式，组建“叨叨团”助残志愿服务队。取名“叨叨”，取的就是“耐心反复、不厌其烦”的意思。

服务队聚焦困难群众生理康复、日常生活、健康养护、权益保障四大需求，打造了“邻居的药箱”特色项目。项目由社区党总支统筹规划与资源链接，4名持证专业社工负责需求摸排、方案设计与服务督导，志愿者下沉一线开展实操帮扶。

志愿者入户的第一课，就是帮残障家庭“翻抽屉”，把堆在角落、混在一起的药瓶逐一清点，检查保质期、分门别类、贴好标签。

“我们为视力障碍群众制作大字用药标识贴纸，为认知障碍群众设计彩色图标用药提醒，用颜色代替文字，一看就懂、一认就准。”志愿者王静说。

社区还联动第六师医院一〇三团分院家庭医生和六师疾控中心，常态化开展义诊巡诊、健康筛查；六师疾控中心捐出多功能便民药箱，守护残障群众健康。

项目推进中，暖心的变化在邻里间悄然发生。“以前吃药全凭感觉，药瓶子堆了一抽屉，过期了也不知道。志愿者很有耐心，一遍遍地教我。我现在不仅学会了识别药品、规范服药，还是十几户邻里居民的用药宣传员，大家有问题都可以找我。”居民李希海说。

同时，社工带领志愿者为15名残疾人提供一对一专属陪伴与情绪疏导服务，50名重点服务对象实现全覆盖。社工王苗苗结对帮扶的老人何正容，独自照顾残疾女儿多年，志愿者隔三差五上门提供志愿服务，陪她说话解闷，屋子里的笑声渐渐多了起来：“你们一来，我这屋子都亮堂了。”何正容说。

为打通惠残政策落地“最后一米”，社工和志愿者主动上门，为困难居民解读残疾补贴、康复救助、辅具申领等惠民政策，手把手指导申报，搭建邻里互动平台。

从“受助”走向“互助”，善意在邻里间持续传递。一年前，居民高贯明还是社区重点帮扶对象，家中药品堆了一抽屉，什么时候吃、吃多少、哪些药不能混着服，常常让她一头雾水。在一次次入户随访、健康科普后，她把各类药物的服用时间、禁忌、不良反应等记在本子上，遇到不懂的就主动向志愿者和家庭医生请教。如今的高贯明还主动报名加入“邻居的药箱”志愿队伍，成了小区有名的“用药明白人”。

如今，“叨叨团”的队伍持续壮大，从最初的23人扩充到97人，党员干部、医护人员、返乡大学生、热心居民纷纷加入。截至目前，服务队累计开展志愿服务53次，服务残障群众及家属1000余人次，“暖心助残安居安心”项目凭借模式成熟、特色鲜明、成效突出，获得2026师市公益创投暨志愿服务项目大赛三等奖。

“我们将坚持党建引领，推行‘专业社工＋志愿服务’工作模式，依托‘邻居的药箱’特色服务项目，聚焦残疾人用药安全、居家防护、生活代办、心理关爱等重点内容，开展常态化精准助残服务，切实解决特殊群体急难愁盼问题。”张莉莉说。