耐心调解化纠纷暖心维权护民生

发布时间：2026-05-09 17:56
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来源：市场监督管理局
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近日，第六师五家渠市市场监督管理局执法人员深入消费维权一线，成功化解一起跨越六年的预付式消费纠纷，为老年消费者追回2000元服务费，切实维护了消费者合法权益。

投诉人朱阿姨，今年81岁，反映六年前在某健康管理中心充值7000余元，因商家服务质量不佳，不愿继续消费，与商家沟通未果，卡内2000元余额长期未退款。接到投诉后，执法人员第一时间核实情况，发现商家以“更换负责人”为由推诿，调解一度陷入僵局。面对复杂纠纷，执法人员始终坚持耐心沟通，依法宣讲预付式消费相关法律法规及监管规定，明确经营主体的履约责任与义务，经过多轮协调，商家最终同意退还剩余款项。

为表达感激，朱阿姨专程送来锦旗，对执法人员认真负责的工作态度给予高度评价。下一步，第六师五家渠市市场监督管理局将继续聚焦预付式消费等重点领域，全力守护职工群众消费权益。（师市市场监督管理局唐婷婷供稿）

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