青湖路街道：薪火相传三步走，网格员“沉浸式”学调解

（通讯员 魏丽）近期，青湖路街道司法所联合综治中心根据年青网格员矛盾纠纷调解能力的短板，系统设计了培训课程，以“沉浸式学习+实战训练”模式开展薪火相传三步走，有效提升了网格员矛盾纠纷排查化解能力和人民调解案卷制作水平。

第一步：调解室观摩案件调解，掌握调解技巧。在调解室经验丰富的宋彬、李芳主导案件的调解，网格员旁听观摩同时记录好当事人的案件叙述。在调解的过程中网格员不仅亲身感受了当事人的情绪和态度，而且学习了如何受理案件、安抚当事人情绪、如何引导当事人合理表达诉求等。案件结束后司法所和调解员一起带着网格员对案件复盘，总结情绪安抚方法和话术，还原“面对面”、“背靠背”调解方法的使用情景等。通过一次次案件观摩学习，网格员燕雪表示: “以后面对纠纷再也不害怕了，我也敢说话了。”

第二步：在现场调查中学排查，掌握矛盾纠纷解决的办法。宋彬、李芳派驻在南北两个辖区一同和网格员开展矛盾纠纷走访排查和化解。教授和指导网格员在矛盾纠纷的现场调查漏水的原因，从法律的角度如何划分责任，如何拍照留取证据以及现场询问当事人的诉求开展调解等。网格员全程跟班学习，做笔记，取证。经过多起案件的现场学习，网格员掌握了噪音扰民、楼道垃圾堆放，房屋漏水等矛盾处理办法。

第三步：以实战训练全面提升调解业务能力。经过了前两步的训练和学习，综治中心和司法所指导和鼓励网格员在调解室独立作战。网格员很快在调解实战中学会了矛盾纠纷处置的程序和方法，能够用规范语言表述案情，通过格式模板制作人民调解案卷。经过一个多月的培训和学习，网格员的矛盾纠纷排查化解的能力有了很大提高。在司法所和调解员的帮助下，3月有两名网格员成功调解了6起案件。

此次培训贴合网格员实际需要，以矛盾纠纷的紧迫性带动网格员学习的主动性。网格员在法律知识运用中感受到“干中学，学中干”的重要性。下一步司法所工作人员将融入基层，在调解中发现问题，及时作出指导和帮助，为基层法治治理添砖加瓦。