军垦路街道人民调解委员会:千里协调纾民困 暖心调解解民忧

(通讯员 徐成圆  魏丽 )近日，军垦路街道人民调解委员会成功调处一起因票据遗失引发的维修基金退费纠纷，高效化解群众急难愁盼问题，切实维护了群众的合法财产权益。当事人杨某专程来到调委会，对司法所干警及调解员尽心尽责化解矛盾、维护群众合法权益表示衷心感谢。

2016年6月24日，杨某向某房地产公司五家渠分公司缴纳某小区两套住宅专项维修基金，共计1万余元。2025年，该房地产公司启动业主维修基金退费工作，杨某因遗失原始缴费票据，无法向企业提交原件，公司依内部财务规定暂不予退费，双方就该退费事宜多次争论，导致矛盾升级。

受理纠纷后，调解员第一时间核实缴费备案台账及购房资料，确认杨某缴费事实属实。针对公司总部位于外省、对接难度大等困难，调解员主动作为，先后十余次电话、线上对接公司总部负责人，耐心开展法律释明。一方面，向公司方解读《住宅专项维修基金管理办法》等法规，明确业主有备案凭证及银行流水佐证，票据遗失属客观情况，公司仅以缺少票据原件为由拒退缺乏法律依据，坚持不退将面临诉讼风险；另一方面，向杨某说明公司财务制度有合规考量，退费需走审核流程，建议积极配合提供佐证材料。经反复沟通，双方逐步消除分歧，最终达成一致，该公司为杨某办理了退费手续。

杨某收到退费后感激地说：“调委会真正把我们老百姓的诉求放在心上，不仅能办事、办实事，还省时省力，不用我来回跑、反复折腾，一个电话、几次沟通就把事情办成了。这样的调解，我们真心认可！”

下一步，军垦路街道人民调解委员会将聚焦涉房地产领域的产权交易、物业服务和公共设施维修等民生高频纠纷，优化异地主体纠纷调处流程，细化便民调解举措、前移矛盾化解关口，深耕便民调解服务，以更暖心、高效、专业的调解力量化解基层矛盾，用心用情守护辖区群众合法权益，维护辖区和谐稳定。