五家渠市人民政府办公室关于市五届人大三次会议第58号建议的复函

五家渠市人民政府办公室关于市五届人大三次会议第58号建议的复函

朱全盛代表：

您提出的《关于整合政务中心窗口资源提升办事效率的建议》（第58号）收悉，经研究办理，现答复如下：

一、积极推进服务事项一窗式咨询和受理。目前政务大厅承接了政务服务事项935项，行政审批服务中心针对业务受理量大、事项覆盖面广的特点，以高频受理事项为切口，制作“一次性告知书”、高频事项办事指南手册，便于企业群众及时快速准备相关资料。同时在咨询引导台配备了4名专人为企业和办事群众做好引导和咨询工作。由于部分受理事项专业性较强，咨询引导人员无法全部掌握审批流程，对受理要素的合规性审查还不能做到完全准确，政务大厅暂不具备设立“一窗式咨询”的条件，后期五家渠市人民政府办公室会督促各业务部门履行主体责任进一步加强业务培训、政务引导、帮办代办等服务。

师市为推进“一窗受理”“无差别受理”，在基于兵团统建的政务服务一体化平台基础上，率先搭建“一件事一次办”系统，将关联性强的事项纳入“一件事”主题，通过事项梳理、业务整合、深挖内需、优化流程、联合审批等方式，创建“一件事”政务服务办理体系，集成办理“一件事”所涉及的政务服务事项，梳理“我要开药店”“我要开广告公司”等主题清单93项，目前已初步形成了前台综合受理、后台分类审批的模式。今后师市政务服务管理部门将持续向兵团政务服务管理部门反映政务数据共享问题，加快推进数据的互联互通，不断扩大应用场景和可办理事项。

二、加快师市推进服务事项全程网办。按照“应进必进”、“应上尽上”的原则，完成师、团政务服务事项标准化、清单化梳理，师级部门共编制935项政务服务事项清单，团场共编制六类依申请+公共服务类事项清单1010余项，在一体化政务服务平台对外发布，统一了政务服务网上办事入口，全程网办率达到87.3%。政务服务大厅大力推广审批事项网上办理，推广电子签名、电子印章、电子证照在企业开办、不动产登记、电子证照等高频服务场景的应用，有效减少企业、群众跑动次数。向企业群众普及政务服务一体化平台及兵政通APP的优势和功能，在师市政务服务大厅、团场便民服务中心办事窗口处张贴兵政通二维码，方便企业群众随时下载注册兵政通APP，通过“兵政通”APP构建了“网上一站办、大厅就近办、办事更便捷”的“一网通办”模式。

三、切实加强大厅窗口人员教育培训。政务服务管理部门制定详细的培训计划，自2023年以来行政审批服务中心按照《政务服务大厅管理办法》针对业务规范办理和服务意识两方面。通过案例分析，采用了模拟演练及现场教学等方式对窗口人员进行了3次集中培训，增强窗口人员对工作流程和问题处理的熟练度，提升了为企业和群众的服务意识。

四、努力优化政务大厅办公环境。师市政务服务大厅是在行政楼一楼原有办公场所的基础上利旧改造扩建完成的，改造后办公面积为1300平米，进驻窗口80个，进驻单位33个，可办理师级政务服务事项935项。受场地限制，现有办公场所暂不能满足“智慧办税厅”的建设。目前，师市正在协调整合各单位办公场所，我们将积极协调争取，在行政楼增加办公场地，以满足各进驻单位的办公需求。对您提出的培训需求可根据你单位窗口工作的忙闲程度进行错峰业务能力培训，但需提前告知行政审批服务中心，行政楼一楼公共视频会议室可作为部门培训临时使用场所。

感谢您对我们工作的关心和支持。对以上答复您有什么意见，请填写在征询意见表上反馈给我们，以便我们进一步改进工作。

五家渠市人民政府办公室

2023年9月26日