六师医院前期开设风湿免疫科室专家门诊，检查结果发现问题，医生告知患者不知道治疗方式，收着专家诊费，啥都不会，说是留下联系方式说是咨询下秦副院长后回复，三次均未收到任何医院电话，去医院找副院长各种原因找不到，问住院治疗告知我们无法治疗，试问这个科室的存在的意义，医院对待患者的态度就是这种能拖就拖，拖不了就是去上级医院看的态度，一副理直气壮看不了还和我们没关系的态度，不思进取，新医院投入使用后真的方便了群众看病么？一般一个简单的血常规化验早上10点去，抽了血都快1点，告知下午5点取结果，何况我是年轻人，让年纪大的，不识字的老人怎么看这个病，医学院也不是这个工作效率吧，所有医护人员都屌的跟大爷一样，问个路说个话从来没有好好说过，一直带着训人的口吻，去掏钱看病跟低他们等一样，真的是本事没有脾气不小。

情况说明

投诉者姓名：贾正旺，反应具体问题为:1.其母亲因免疫系统疾病多次至我院内分泌科门诊看病，最近于3月24日来我院内分泌科门诊看病时，发现血小板检查结果有问题去找医生，医生告知暂时保持服用之前的药物，进一步治疗方案不确定，待请示上级医师明确治疗方式后电话回复患者，但当天患者未等到电话，故患者于3月28日再次来我院检查，检查结束后医生当面电话请示上级医师，简单交代并告知需住院治，故医生再次告知患者先回家等问清楚后电话告知，截止3月29日下午16:24也未收到医生电话，对此不满意。2.在门诊一楼大厅缴费时，窗口少且没有自助缴费机，排队时间长，耽误看病。3.抽血排队时间长，当时总共10个人两个窗口，排队半个多小时，且下午五点才能拿到结果，效率低。4.门诊二楼为各科门诊集中区域，没有导护，患者找专科门诊花费好长时间，即便遇到医护人员，问路时服务态度极差。

六师医院调查及解决情况：1.我院内分泌科门诊医生于3月24日工作结束后曾电话联系患者，但患者未接听。3月28日患者再次至门诊就诊，门诊医生因繁忙，忘记回复。现已联系内分泌科给予收住院治疗。2.门诊大厅已设置自助缴费机，便于患者使用。3.我院普通患者检查报告单通知下午五点来拿是符合我院规定，已向患者解释说明。4.已向我院院办沟通，将一楼志愿者适当安排至二楼，合理有序引导患者就诊。

基于以上原因，我们对广大患者就诊过程中造成的不便表示深深的歉意，在今后的工作我们将加强日常管理，设置便民就医的各类服务，同时做好宣传和引导工作，避免以后再出现类似问题。

                                                                                                       第六师医院医务管理中心

                                                                                                             2021年3月29日