领导！你好 我作为一个芳草湖的住户，投诉芳草湖热力公司。芳草湖热力公司在2020年至2021年采暖期，多天停暖，现在开始交暖气费了，热力公司也不给个说法，停暖期怎么处理？并且在供暖期时间。因为外部管道爆裂对我店内造成损失，也没有人员过来处理。希望领导正视人民群众的问题。不处理问题的同时还告诉我们如果不交暖气费，将交付滞纳金等等问题。出现问题不见人，开始收费了，人跑得比马还快。我打热力公司座机电话。接电话人还不想处理我们的问题。 2点问题，供暖期间停暖怎么处理？热水管道爆裂对我店铺造成的损失怎么处理？以上2点处理好以后，该交的暖气费我一分钱都不会少的。请领导帮助沟通解决以上问题。

投诉芳草湖热力公司

2021年4月4日转发给我单位的“师长信箱”已收悉，中心领导对投诉情况非常重视，安排专人到诉求人贾建宏、责任社区长胜南路社区及芳草湖农场热力公司三方了解情况，现将居民贾建宏反映《投诉芳草湖热力公司》一事进行说明。

对于居民反映投诉芳草湖热力公司，提出两项诉求:1.供暖期间停暖怎么处理。2.热水管道爆裂对我店铺造成的损失怎么处理。针对上述问题和了解情况，处理结果如下：1.社区前期已安排相关人员收集辖区供暖期间停暖情况，诉求人不了解情况，现在已进行统计，统一报农场后与热力公司协商减免事宜。2.爆管对其店铺造成影响，按照《新疆维吾尔自治区供热管理办法》第十五章第三、四条供热、水、气管网及其附属设施的更新、改造、维修、养护费用由经营者或该设施、设备的所有权人承担。按照条例由贾建宏本人承担，贾建宏对次无异议。

4月6日11时38分，贾建宏对师长信箱《投诉芳草湖热力公司》进行正面邮件回复，表示对处理结果非常满意。

芳草湖农场城镇管理服务中心

2021年4月6日