发帖人因生活急需开通天燃气，她提前一星期与101团南区鑫泰燃气公司预约好于6月22日下午5点上门开通燃气，由于君豪一期临时有一居民家中存在天然气泄漏的险情，急需鑫泰燃气公司工作人员迅速到家中进行排查，在这种时间紧急的情况下，鑫泰燃气公司工作人员来不及给发帖人打电话解释，致使其在家中等待一个多小时。待险情处理完毕后，到当天下午6点燃气公司工作人员到达发帖人家中进行燃气开通并向其进行道歉。

为解决打电话反映燃气公司工作人员说没有主管负责人一事，该公司立即对接电话工作人员进行严厉批评教育。同时，在6月23日，燃气公司专门派出生产运行部的负责人向发帖人进行了解释，得到发帖人的理解。

鉴于以上事实，鑫泰燃气公司对员工进行加强学习教育培训，对居民反映的问题，如遇到特殊情况不能按时完成，要及时与对方进行沟通说明，以避免造成对方因不知情而产生误会。