师长您好，打扰您了，我是五家渠贝鸟逸轩60号楼1单元的住户，在今年的6月15日，我单元电梯正常维修，6月16日电梯上贴出通知告知我们电梯配件损坏且正在购买过程中，需要我们耐心等待，截止到今天电梯已经坏了9天了，家中老人带着孩子腿脚不便，上楼已经有点困难，另外的住户也有每天靠着轮椅出行的，造成的各种不便可想而知，多次打了物业电话，直到今天依然告知未找到损坏原因，没有实际的解决方案，没有任何的等待期限，在这么长时间内也未上门告知任何住户电梯维修事件的进展，向社区反应后，也表示不在其职责内，最终投诉无门，无奈之下给您写了这封信，希望你百忙之中能抽空帮忙督促相关监管部门，帮助解决我们广大住户的实际困难。

你反映的贝鸟逸轩小区高层电梯长时间不能正常使用的问题，经我局调查，现回复如下：

华源物业服务人员在接到电梯故障电话后，物业第一时间与电梯维保人员联系并前往检查维修。经电梯维保人员排查发现电梯VCB板坏，电梯公司从广州厂家购买配件，6月20日下午在60-1单元两位业主的监督下更换新的VCB板。但在更换新的VCB板后，电梯仍无法正常使用，维保人员进一步对电梯故障排查， 6月24日20：40分在三位维保人员的辛苦维修下，电梯恢复正常。目前，电梯已正常运行。

电梯出现故障后，物业公司、维保单位人员一直积极购买配件、排查故障，物业服务公司也在不断做通知和解释工作。对这几天给业主带来的不便还请业主谅解。师市住建局将加强对物业公司电梯维保的督促检查工作，提升物业服务企业对突发事件的快速处理能力。

 

 

                             住建局住房科

                             2021年6月25日