本人为君豪绿园一期2号楼4单元1703室住户，因买的二手房之前未入住2020年年底入住，现热力公司把暖气断掉，要缴纳4年的暖气费和违约金加起来将近2万，我就想问一下合不合理，现在我本人可以缴纳4年暖气费，但是违约金费用过高无法缴纳，希望政府能协调解决一下，家中有孩子和老人，过段时间天气转凉家中孩子老人受不了，老人还有老寒腿。多次去热力公司没有解决，热力公司态度强硬。之前也未接到催缴暖气费的电话。热力公司工作人员未经户主同意直接强行断暖。老人是个文盲，问其原因工作人员称自己看门上贴的通知单，老人不懂你可以好好说，暖气没交你可以告知我们，问什么都不回答，去柜台咨询，柜台工作人员态度也差。

经向五家渠首热鸿达热力有限公司调查核实，关于君豪绿园一期房屋供暖收取滞纳金的问题，给出两条解决方案：①提供有关二手房交易证明复印件，写书面减免申请，工作人员上报领导，根据特殊情况滞纳金做相应减免。②因用户在二手房交易时，未将欠费查清楚，存在异议，建议用户联系前房主清理欠费后，此用户承担他应承担的部分欠费。

依据《新疆维吾尔自治区城市供热供水供气管理办法》（第42号令）和《五家渠市城市集中供热管理办法（暂行）的通知》的规定，滞纳金不属于收费事项。如上述两项方案双方未达成调解协议的建议其走司法程序解决。