尊敬师长您好，我是一名新湖农场的职工，对于2021年1月份到4月份暖气不热，温度己乎低于17、16度之间，20度很少，找他们解决不给解决，找总场办公书记和民事街访中心也没解决，热力公司还要强行交全款，不交还要交制缴金，我想问一下，这是谁给的霸王条款，老百姓就是溺势群体，难道就是被他们宰割，希望尊敬的师长能把这老百姓的事解决一下，还老百姓一个公道11

一、问题原因情况

一是经城镇管理服务中心、滨河社区、热力公司入户了解情况，该用户一年未交暖气费；二是经维修人员在其家中检查发现，家中的暖气过滤网堵塞，家中分水器长期未清洗，影响家中温度，已现场进行清洗。

二、问题解决情况

经新湖农场城镇管理服务中心、滨河社区与热力公司沟通，达成协议，对该用户2020年至2021年免除滞纳金，该用户费用缴纳。