本人于2021年4月停保，当年5月24日和6月21日通过“兵团12333”微信公众号查询医保账户余额为2787.28元，停保期间本人一直在外地，无住院无任何医保账户支出，社保卡妥善保管并未丢失。2022年3月2日返回五家渠，经查询医保账户余额为负3900余元，拨打医保局电话5828172咨询，工作人员称账户异常需查明原因后回复，至今未收到答复。烦请有关工作人员能够做出答复，并恢复账户余额，谢谢。

    您好，师市于2021年8月启用全新医疗保障信息服务平台，在新旧系统数据迁移过程中出现个别人员账户异常等问题，接到您电话后，我们及时将问题反馈给系统工程师解决，目前您的个人账户已恢复正常，账户余额为2787.28元，您可以在新疆兵团医保APP上进行查询，对我们工作做的不到位的地方，敬请谅解，您如果还有其他关于医疗保障方面的问题，可致电我们咨询，感谢您对医疗保障工作的支持。

                                                                                                                          六师五家渠市医疗保障局

                                                                                                                               2022年3月17日