芳草湖农场“五步工作法”做好矛盾纠纷化解工作

为进一步发挥人民调解工作在化解矛盾纠纷、维护社会稳定中的职能，2023年以来，芳草湖农场始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，结合农场辖区工作实际及形势需要，探索建立“五步工作法”，及时妥善化解经济社会发展中的热点、难点矛盾纠纷，为全力维护农场社会和谐稳定夯实基础。

“听”，实事求是细听因果。结合具体情况，积极入户走访，耐心听取当事人产生矛盾纠纷的前因后果，实事求是地了解双方诉求及要达到的预期效果。

“查”，多方求证做好调查。在了解双方当事人矛盾的根源及激化过程之后，去伪求真，将走访调查资料作为成功调解的有效依据。

“析”，法理结合精准定位。掌握相关事实依据后，梳理矛盾产生的原因，结合身边发生的相似案例，向双方当事人解析相关法律法规。

“诊”，多方会诊就地化解。在调解过程中有针对性地贯穿法律知识宣传，增强当事人法律意识，教育、引导他们通过合理、合法的渠道反映诉求，依法维护自己的合法权益。

“访”，追踪问效避免反弹。建立和落实“回访”制度，定期回访案件当事人，避免因履行不及时、不到位而使矛盾纠纷出现反弹。

截至目前，农场党委常委班子成员接访下访96批174人次，解决问题85件。排查化解各类信访矛盾纠纷128件，其中劳动和社会保障类问题23件，占比17.96%；农业农村类问题54件，占比42%；城乡建设类问题19件，占比14.8%；“三供一业”类问题23件，占比17.9%；其它类问题9件，占比7%，化解成功率100%，回访满意度98.5%。