冬日调解暖人心，化解矛盾促和谐

“群众无小事”，看似简单的一件小纠纷，如不能得到及时妥善的化解，极有可能逐渐演变成职工群众的“心头大事”。为方便职工群众及时、便捷地反映诉求，新湖农场司法所在玫瑰公园人流密集区设立了“群众说事点”，并组织专职人民调解员到场进行普法、收集民意。

1月17日下午，新湖农场专职人民调解员如约来到“群众说事点”进行普法宣传。一位年近八旬的老人试探性地问道：“我有一件烦心事，又不太好意思说，你们能够帮我解决吗？”调解员考虑到老人年事已高、天气又比较寒冷，便将老人引导到矛调中心进一步了解详细情况。通过聊天“拉家常”的方式，调解员了解到，老人于2020年租房期间曾办理了宽带业务，近日通过电信公司催缴电话才知道，由于他房租到期后未及时退订导致产生额外费用共计120元，老人因生活困难想与房东平摊费用。鉴于案情比较简单，涉及金额不大，调解员决定通过电话联系房东进行口头调解。调解员首先向双方进行释法明理，根据《中华人民共和国民法典》侵权责任编有关规定，老人120元的额外损失并非由房东造成，老人要求房东承担于法无据；随后又向房东阐述了社会主义核心价值观，引导房东考虑老人年事已高、生活困难，双方因租房结缘，租房期间也从未发生过任何不愉快，宜秉持和谐、友善的价值观念对其施以援手。最终，经过调解员的耐心引导，房东同意替老人承担60元的损失，老人再三向房东和调解员表达感谢。

    此次纠纷的成功化解得益于“法治”与“德治”的有机结合，随着新湖农场依法治场工作和“文化润疆”系列活动的持续推进，新湖农场职工群众的法治意识和道德素养均得到了普遍提升。通过设立“群众说事点”常态化宣传和弘扬法治精神和社会主义核心价值观、及时妥善化解各类纠纷，将进一步巩固和扩大依法治场工作和“文化润疆”系列活动所取得的积极成效，有助于促进社会和谐稳定、长治久安。