四点发力 践行新时代的枫桥经验

（通讯员：李燕）人民路街道矛盾纠纷调解中心在调解工作中牢牢把握新时代“枫桥经验”的科学内涵和实践要求，在调解和排查纠纷中坚持和贯彻党的群众路线，立足于预防、调解、法治、基层，做到预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，充分发挥调解在矛盾纠纷化解中的优势，不断开创调解工作新局面。经过两年多的不断学习和实践，调解员总结出了四个及时高效化解矛盾纠纷的经验点。

一是认真听取双方诉求，抓住关键点。耐心倾听是抓住案件关键点的先决条件，也是在当事人之间建立信任感进行有效沟通的前提条件，作为调解员要有让当事人诉说的时间和空间。在矛调中心处理王某（已身故）因交通事故与某保险公司因意外身故赔偿一案中，调解员首先耐心听取王某家属的倾诉，了解这个家庭的现状，在了解死者家属诉求后，调解员与保险公司的委托代理人进行交流，向保险公司争取合法范围内的最大限度的赔偿金是本案的关键点。经过调解员不懈的努力最终以双方满意的赔偿达成协议。       

二是依法依规明确各方责任，划分责任点。划分责任点的前提条件是要具备过硬的专业知识，在责任的划定上达到“法、理、情”相统一。首先是坚持法治原则，在法律的框架内进行，确保调解结果符合法律规定，不得违反法律的基本精神和原则；其次是融合道德规范和社会习俗，强化道德教化作用，运用德治的力量，促进当事人之间的谅解；最后注重感情沟通和人文关怀，尊重当事人的合理感情期待，尤其是在家庭、邻里等处理具有较强情感联系的纠纷中，做到既维护合法权益，又顾及人际关系和谐。

三是认真反复分析案情，找准平衡点。调解员在处理许多案件中双方矛盾冲突比较激烈，调解员一般会分阶段来调解，首先要做的是尽量缓和双方情绪，要让双方在冷静理智的情绪主导下参与调解；接下来，还要趁热打铁，找到调解的平衡点，尽量让双方都满意。这是我们调解的初衷，也是我们调解的最终目的。

四是坚持努力跟踪回访，消除风险点。在矛盾调解过程中坚持“以事实为依据，以法律为准绳”并运用专业知识公平公正将矛盾化解，对于现场不好调解的纠纷，积极联合社区、街道综治、司法等部门联合调处。并且严格落实回访制度，第一时间掌握后续情况，及时了解当事人的思想、情绪变化，认真督促当事人认真履行调解协议，避免纠纷再次复发，着力将调解工作落到实处。

纠纷事小，绝大部分都是家长里短的小事，但是矛盾纠纷容易受情绪影响而升级，形成治安隐患，人民路街道矛盾调解中心将会一如既往努力践行新时代枫桥经验，努力站在维护辖区安全稳定的第一线，实实在在服务辖区居民群众，不断增强他们的幸福感、获得感、安全感。