寻找契合点 ——调解技巧

（通讯员：孙敬）调解员需要做的不是判断对错，而是寻找当事人双方之间的契合点。 

在调解的过程之中，我们常会发现当事人彼此之间听不见对方的需求，仅表述自己想要达到的目的和自己的困难。调解员需要帮助当事人理清思路，帮助当事人找到问题的焦点，围绕问题的焦点探索解决的方案。

近期我们调解了一起上下楼漏水纠纷。双方当事人在半年前因管道爆裂赔偿过一次，并且交付赔偿金。近期房屋内再次发现漏水。楼上住户观点：1、未找到自己房屋内的出水点。在此基础之上，对楼下的漏水予以否认，让楼下住户产生情绪对抗。2、楼上住户对房屋内漏水投有保险，保险公司对本次漏水情况不予赔偿。楼上住户对自身承担赔偿，存在不满情绪。3、楼上住户认为发生在一年前的赔偿款已经支付，楼下未对房屋进行装修，再次漏水也不存损失。楼下住户观点：1、楼上不承认漏水事实，主观上不诚实。2、楼上住户是否投保，保险公司是否赔偿与自身无关。3、半年前的损害与本次的损害不能相抵。调解员到达现场后，查看二次漏水造成的损失。发现楼上房屋地板潮湿。揭开地面遮盖物后，发现存在漏水现象。调解员察查看楼下住户半年前被漏水后补救措施——新装修的具体工程量。半年前漏水，楼下住户仅对墙面进行了重新粉刷，屋顶并未粉刷。随后调解员分别让双方当事人对屋顶重新粉刷进行询价，为调解赔偿金做好前期准备。争议焦点集中在房顶重新粉刷具体的金额，最后达成一致意见。在调解纠纷时，调解员向双方当事人明确争议焦点。排除当事人对情绪、保险合同等干扰项目。调解员同时明确双方当事人邻里关系，促成双方在情感上接受对方。在调解过程中，调解员知道双方当事人各自的询价结果，但不提出具体的方案，将问题交给当事人本人解决。这样操作尊重当事人的决定权，有利于协议的履行。其次调解员保持中立，避免当事人双方针对调解员产生纠纷。第三、调解员需要明确物权损害赔偿原则。这是调解纠纷的法律依据。调解能柔和地处理矛盾纠纷，是一种双赢模式。调解员要具有扎实的法律功底，发现的眼睛和疏导情绪的方式方法，避免在具体的纠纷中陷入对与错的价值判断。