用好法治服务“三字经”助力推动市域社会治理现代化

自2022年新湖农场矛盾纠纷联合调处中心运行以来，通过在创立党委领导、司法行政部门指导推进、政法部门参与、各部门联动的“1+5+N”工作模式基础上，逐步建立完善了访调、公调、诉调对接工作机制，构建了以人民调解为中心、行政调解、司法调解、行业性专业性调解共同推进的矛盾纠纷多元化调解大格局。本着以“法”为纲、以“暖”为要、以“和”为贵的法治服务“三字经”，通过对各领域纠纷开展一站式快速受理、分流和化解，为职工群众提供便捷高效的公共法律服务，让职工群众只进一扇门，解决多种烦心事，真正实现了“为百姓解难、为党委分忧、为信访分流、为公安减压、为法院减负”的工作目标。截至目前，矛调中心已经成功调解各类矛盾纠纷893起，司法确认52件，为职工群众挽回经济损失1825.7万余元。

一是以“法”为纲。即：依据人民调解法告知矛盾纠纷当事人权利义务，依据民法典释法明理、厘清责任，依据劳动合同法和土地承包法等法律法规进行具体问题具体分析，在化解矛盾的同时强化法治宣传、提升职工群众法治意识。

二是以“暖”为要。即：通过一杯热茶的暖心举动、一句“你也不容易”的暖心话语，引导矛盾纠纷当事人换位思考、相互理解，第一时间缓解当事人激动的情绪、避免矛盾激化升级。

三是以“和”为贵。即：通过矛调中心随处可见的“以和为贵”的标语引导当事人“大事化小小事化了”的潜意识，再通过情、理、法多角度的思想共情，使双方当事人逐渐产生同理心、达成一致的和解意愿。

正是秉持着以“法”为纲、以“暖”为要、以“和”为贵的法治服务“三字经”工作理念，新湖农场矛盾纠纷联合调处中心才越来越受到辖区广大职工群众的认可和好评，“有事找矛调”“矛调不要钱，还比诉讼快”也逐渐在广大职工群众之间流传开来。随着师市司法局“人调慧选”小程序的开发使用和师市综治中心远程视频调解终端的投入使用，新湖农场矛调中心逐渐探索打造出“线上调解”新模式，更加方便了职工群众反映诉求、化解矛盾，为推进市域社会治理现代化、促进法治新湖和平安新湖建设提供了丰富经验，贡献了积极力量。