【以案释法】耐心调解化纠纷 消费维权在行动

（通讯员  郑芳怡）近日，人民路街道矛盾联合调解中心成功化解了一起消费维权纠纷。

案情简介：马某在五家渠市祥源市场听到肖某在推销锅具，刚开始肖某说只推销锅具不消费，马某听完肖某的推销后买了一套锅具。马某提着锅具回家，子女看完锅具后说锅具不值500元，怕老人上当受骗，于是找到肖某想退回锅具，双方因锅具退还问题产生了纠纷。

调解过程：人民路街道人民调解委员会调解员受理该起纠纷后，便着手进行了调解。在听完马某的陈述，掌握马某的诉求后，调解员秉着不能只听一方当事人陈述情况的工作原则，用电话联系了卖锅具的老板肖某，并耐心听取了肖某对整件事情的陈述，再经调解员耐心调解以及普法后，肖某最终同意马某可以到五家渠市祥源市场退回锅具同时将500元退还给马某，至此，该起纠纷得到了圆满的化解。

典型意义“”随着人民生活水平的提高，大家对安全放心的消费环境有了更高的期待，对于消费者，在购买商品时应尽到验货的义务。对于消售者来说，其在销售产品时应恪守诚信原则，如实向消费者告知产品的相关信息。

近年来，人民路街道矛盾联合调解中心秉持“用心为民服务、用情释法说理、用力化解纠纷”的工作理念，用心用情用力化解每一件矛盾纠纷。