为企业挽回损失 为群众减少诉累

（通讯员 田青 郑伊娜）集中供热与居民的生活息息相关，然而个别用户在享受服务后却不买单，因各种理由拖欠供热费，给企业经营带来了巨大压力。近日，六运湖农场矛盾纠纷调解中心成功调解多起供热纠纷，为企业挽回损失，为居民减少诉累，得到群众一致好评。

据悉，新疆蓝晨热力有限公司在清查公司账目时，发现六运湖农场多名住户未支付供热费，多次催缴未果，准备通过诉讼的方式解决问题，六运湖农场社区网格员得知此事，及时向六运湖农场矛调中心反馈该问题隐患，六运湖农场矛盾纠纷调解中心积极对接引导新疆蓝晨热力有限公司申请人民调解，通过人民调解途径维护自身合法权益，并指派专职调解员杨德金开展工作。

在调解过程中，调解员杨德金先对双方进行电话调查核实，但双方意见分歧较大，均未达成一致意见。在当事人情绪缓和后，调解员充分运用风险告知、情感交流、换位思考等工作方法，对双方当事人进行释法明理，解释利弊及耐心疏导，从情、理、法等多个角度疏通矛盾堵点。在不懈的努力下，现已有15户居民积极支付了供热费用，为企业挽回经济损失37000余元，剩余纠纷正在调解中。

近年来，六运湖农场矛调中心积极践行和发扬新时代“枫桥经验”，扎实做好矛盾纠纷排查化解工作，将矛盾纠纷化解在萌芽阶段，减少群众的诉累，低成本、高效率维护了群众和企业的合法权益，进一步夯实了基层治理根基，促进了社会和谐稳定。