群众利益无小事 民生问题大于天——专职人民调解员赵钟贤的调解故事

(通讯员  田青 郑伊娜)“别激动，有话慢慢说，你有你的理，他有他的理，要换位思考，退一步凡事好商量”，这是六运湖农场矛盾纠纷调解中心调解室里常传出来的声音。

在调解室或是电话里，总能听到调解员赵钟贤耐心细致的解答、化解纠纷的话语，面对各类纠纷当事人，他总是动之以情晓之以理耐心开导劝说，并在实际工作中创造性地提炼了一套科学实用的“接、听、问、析、调、和”六字调处法。用砥砺坚守彰显为民担当，是人民调解的“有心人”。

自参加调解工作以来，他兢兢业业，调解室、田间地头、连队（社区）基层组织等都有他调解纠纷的风采，累计调处各类矛盾纠纷221件，涉及金额215.10万，致力于把矛盾纠纷止于未发、化解在萌芽状态。

倾听群众诉求，化解矛盾纠纷，做好“枫桥经验”的传承人

作为一名中共党员，赵钟贤始终将“服务群众”作为化解纠纷的出发点和落脚点，以“如我是当事人”的调解理念，积极践行新时代“枫桥经验”，努力把好矛盾纠纷源头化解关。2023年，陈某因楼上邻居孙某家自来水管损坏漏水，导致陈某家的客厅、卧室、厨房等屋顶部分严重受损，造成不小的经济损失，给其生活带来诸多不便。为此陈某多次找到楼上的孙某希望解决漏水问题，但对方态度坚硬，双方吵到不可开交的地步，赔偿方案未达成一致，导致问题长达3个多月未得到解决才引起一场纠纷。接到案子后，他考虑到双方系前后邻居，如果处理不好，势必会影响邻里关系。本着“案结事了”的原则，他及时联系到双方当事人，以邻里关系为切入点，梳理纠纷起因、过程、症结所在，进行耐心释法说理，采取“背靠背”方式，从法理和情理等方面做好思想工作，消除了双方抵触情绪，及时引导双方各退一步、握手言和，孙某当场承诺支付陈某房屋破损赔偿费用6000元。该起纠纷顺利调解并履行完毕。他深知调解工作不仅仅是解决眼前的纠纷，更是对群众进行法治教育的过程。因此在调解工作中，他以先做思想工作，其次化解纠纷，最后做普法教育模式，做到既解“法结”，更解“心结”。

以情感人，明法析理，当好人民群众的“知心人”

赵钟贤坚持深入矛盾纠纷现场，了解矛盾症结所在，与当事人分别谈话，深挖潜在矛盾，从原始矛盾入手，条分缕析，梳理矛盾的前因后果。开展调解时，在“依法为据、以理服人、以情动人”对当事人进行说服规劝的基础上，充分了解当事人家庭生活等情况，通过与当事人“讲故事”“拉家常”的方式，从法律政策、道德规范及公序良俗出发，向当事人阐明要害，分析利弊，引导双方互谅互让、重归于好、邻里和睦，实现矛盾最优解。

扎根基层，巧解纷争，做好明辨是非的“主持人”

赵钟贤经常这样告诫自己：“我首先是一名党员，再是一名专职调解员，没有公平公正的心，何谈公正的调解，调解工作离不开与群众打交道，调解不公正，不仅对司法公信力产生负面影响，更对党和国家形象造成严重损害。”2024年2月，农场某连队一位残疾人余某的债务纠纷一案牵动着赵钟贤的心，余某和海某系六运湖农场同队上的人，两人平时关系尚好，余某诉称海某曾分两次向其借款共计23000元，并打借条1张，约定2024年1月31日到期后归还，但海某并未履行还款承诺，后余某多次向海某催要无果，还款之事一拖再拖，成为两人心中的“疙瘩”。考虑到余某系残疾人，行动不便，从解决当事人实际困难的角度出发，让当事人少跑路，便立即联系到海某到矛调中心现场展开面对面的调解。赵钟贤认真倾听双方的意见，耐心调解，反复沟通，从情、理、法等方面耐心引导，促使双方达成了调解意见，双方握手言和，一场债务纠纷终得化解。

参与基层调解工作以来，赵钟贤始终不忘初心、牢记使命，把调解责任扛在肩上，脚踏实地坚守在基层调解一线。他时常这样说：“我只做了应该做的事情，每调解成功一起矛盾纠纷，看到双方当事人面带微笑、握手言和地走出调解室，使我获得极大的精神支持”。