奇台农场司法所调解员芦春元“四步棋”化解职工群众千千结

（通讯员 李思旗）自2019年退伍后，芦春元成为奇台农场司法所专职人民调解员。作为一名调解员，虽然他每天直面一张张神色凝重的脸庞，应对一个个令人头疼的“鸡毛蒜皮”问题，但凭借一套独特的“四步棋”调解法，总能游刃有余地把一个个矛盾纠纷化解在萌芽状态。

走好“人脉”棋——摸清当事人信息

“全农场15个连队，我都有连队书记的电话，只要我处理的案件涉及哪一个连队或社区的职工群众，一个电话打过去就知晓当事人情况。”谈到他的“人脉”，芦春元自豪地说。

家事虽小，枝叶关情。婚姻家庭纠纷一直以来都是社会矛盾的突出点，家庭和谐事关社会的安定祥和。近日，家住15连的吕先生闹起了烦心事，妻子曹女士与他闹起了离婚。吕先生和曹女士相识相爱后登记结婚生活，成婚多年，先后生育了四个女孩，因两人缺乏沟通交流，曹女士认为，吕先生对家庭缺少关心，让曹女士丝毫感觉不到家庭的和谐与温暖，想与吕先生解除婚姻关系。

二人来到司法所寻求帮助，芦春元凭借电话联络网，拨通了连队干部的电话。通过与连队工作人员沟通，在吕先生和曹女士的详细家庭情况后，随即上门有针对性地开展调解。他通过“回忆美好过去”的方式，引导双方回忆往日的美好生活，列举离婚后对孩子身心造成的危害以及对他们往后生活的影响，并分析二人之间存在的隔阂及症结，希望二人能理性规划将来的婚姻生活。最终，吕先生认识到自己的错误，表示会对曹女士给予关怀，希望曹女士给其弥补过错的机会。看到吕先生认识到自己的错误后，曹女士作出谅解并表示二人会好好生活，至此，双方的矛盾得以圆满化解。

走好“感情”棋——赢得当事人信任

“一定要真心实意地去听双方当事人的声音，将心比心，倡导双方换位思考，引导当事人用心体谅对方，不以居高临下的姿态和发布命令式的语气与当事人交流，坚决避免‘和稀泥’式调解和强迫当事人调解。”调解员芦春元秉持这样的信念。

刘先生与徐女士系同连队自幼相识，可谓是青梅竹马。二人确定恋爱关系后，按连队习俗举行结婚仪式，而后以夫妻名义同居生活，同居期间两名非婚生子女相继出生（现已成年），但因各种原因两人至今未办理结婚登记手续。婚后两人感情还尚好，然而随着时间的推移，生活琐事与性格差异消磨曾经的甜蜜，双方矛盾日益加深，最终决定分手，但提及债务问题时，双方各执一词、互不相让，刘先生遂与徐女士来到司法所，希望能够帮助理清账务纠纷。

接到调解申请后，芦春元根据以往的调解经验，深知此类案件虽涉及债务纠纷，根源仍在于情感纠葛，若处理不当，将会影响家庭和睦及社会稳定，便决定采取人性化、接地气的能动调解方式。

芦春元召集双方坐在一块“说事”，详细了解刘先生与徐女士生活状况、子女等情况。考虑到子女已成年，且双方间曾有深厚的感情，本着“劝和不劝离”的理念劝说二人重归于好，但二人均明确表示不愿再继续共同生活。芦春元及时调整调解思路，围绕双方争议的焦点，耐心向双方释法明理，最终双方心平气和地解决了同居期间的财产分割，当场达成调解协议。

走好“耐心”棋——撮合当事人沟通

“开展调解工作没有别的技巧，靠的就是要有耐心，好言好语地讲，笑脸相迎地劝，撮合双方真诚沟通，拿出调解诚意。”调解员芦春元自豪地分享他的调解“秘诀”。

2024年2月6日，家住16连的小肖驾驶小轿车与小罗驾驶的三轮车在农场发生碰撞，经交警部门认定小罗负事故全部责任。2024年2月8日，双方达成初步赔偿协议，但此后小罗一直未按约支付修复损坏车辆和运营损失的费用。小肖多次找小罗沟通无果后，便来到司法所。

芦春元为了更好进行调解，来了个“三方会谈”，小肖、小罗以及保险公司负责人都来到司法所，芦春元认真听取三方意见，并根据交警的道路交通事故认定书和实际受损情况进行分析，拟定了调解方案。

由于当事人情绪比较激动，为了避免矛盾激化，芦春元采取“背靠背”及“面对面”灵活结合的形式，分别找小肖、小罗进行单独谈话，了解他们各自的真实诉求，疏导平息双方的对立情绪。芦春元“趁热打铁”继续开展调解，并劝解小罗“根据交警部门的事故责任认定，事实很清楚，你负全部责任，理应赔偿小罗修车、运营损失等费用”再回过头劝解小肖“小罗肇事后不管不问，确实有不对之处，但既然事情已经发生，建议相互谅解，充分考量对方的难处，才能把这起纠纷处理妥当......”

芦春元的耐心引导，不仅赢得了双方当事人的信任，也让双方的火气渐渐消散。遂依法对赔偿金额作出合理的计算，最终促成小肖和小罗握手言和，当场达成调解协议。

走好“建言”棋——促成当事人决断

“做调解工作，觉得火候到了，要敢于建议双方下决断，拿出处理事情的方案，否则前面所做的工作就白费力气了。”调解员芦春元深知这一点，在调解的关键时刻及时提出建议。

家住新奇社区的尤女士与卢先生经人介绍认识，确定关系后便以夫妻名义共同生活，育有二子一女。婚后夫妻二人因感情不和多次吵架，后尤女士来到司法所，希望能给予帮助。

调解员芦春元与当事人分别谈话后，敏锐地捕捉到双方虽都有离婚意愿，但在财产分割上存在重大分歧。为妥善处理这个家庭的分歧，芦春元决定上门调解。

因双方积怨已久，调解初期，双方相互指责，情绪激动，几乎无法进行有效沟通。为缓和双方矛盾，芦春元“背靠背”逐一倾听两位当事人的真实想法，以双方均同意解除婚姻关系为切入点，从法理、事理、情理着手，劝导当事人站在对方的角度考虑问题，寻求公平的解决方案，和平冷静解决好共同财产分割问题。见双方态度有所缓和，芦春元立即结合子女抚养及财产现状，对分割比例提出意见建议。在芦春元动之以情、晓之以理的调解下，双方就财产分割问题达成调解协议。