弓爱兰：扎根基层守初心 悉心调解促和谐

（通讯员 刘立鑫 李林森）新湖农场矛盾纠纷联合调处中心弓爱兰，自2022年从事人民调解工作以来，坚持和发展新时代“枫桥经验”，发挥自己的特长和优势，在平凡的调解员岗位上，她用心、用情调解每一起纠纷，用爱心、耐心抚慰每一位当事人。化解各类矛盾纠纷520余起，涉及金额426万余元，她在矛盾纠纷调解工作中勤恳务实、任劳任怨，以高度的工作责任感化解每一起琐碎而复杂的纠纷，切实维护了职工群众的合法权益，并于2023年荣获“新疆兵团优秀人民调解员”荣誉称号。

“现在，我们农场哪家有矛盾纠纷，大家都习惯先找我们矛盾纠纷调解中心来解决，职工群众信任我们，把我们当作自家人……”谈起自己从事的矛盾纠纷调解工作，弓爱兰自豪地说。

悉心调解 真情为民解“薪”愁

作为一名基层调解员，弓爱兰始终把维护职工群众权益当成头等大事。2024年8月29日，15名外来务工人员经人介绍到新湖农场某连杜某处务工，工作结束后找雇主杜某讨要工钱未果，于是双方发生了口角。弓爱兰得知情况后，立即赶到现场了解相关情况，并为了防止矛盾进一步扩大，随即组织双方当事人现场进行调解。通过不断宣讲相关法律和案例，在长达3个多小时的协商后，双方当事人终达成一致意见。拿到钱后的务工人员一扫脸上的愁容，激动万分地说：“太感谢调解员了，如果没有调解员，这次打工的工资一分也拿不上”。同时，双方当事人也纷纷表示，今后会通过合法途径来解决问题，不再冲动办事。

深入排查 做居民群众的“解忧人”

调解矛盾纠纷，最关键的是要防止矛盾激化，而防止矛盾激化，最关键的是要早发现、早调处、早化解。为此，弓爱兰经常和警务室民警、社区网格员、连队两委走访入户，时刻掌握辖区居民群众的动态，了解邻里关系变化，一旦发现有苗头性、倾向性问题，就第一时间介入，把矛盾纠纷消除在萌芽状态。

2023年4月，她例行走访中，发现一块农地旁张某与马某在进行争吵，她果断上前进行询问，在了解清楚马某和张某的土地纠纷后，她立即与连队两委进行沟通，并对周围居民走访了解事实。情况核实准确后，便积极与双方当事人进行沟通，释明法理，讲述清理，最后双方握手言和，成功化解了这起矛盾纠纷。

情法并施，化解邻里多年积怨

调解员是“讲人情”的人，因为本身也来自群众，他们的调解更能和群众产生共情、共鸣，既避免了司法程序、利益分割的冷冰冰，又平定纷争，还能修复乡情、亲情关系。

2024年7月，在迎宾路社区婆婆矛盾纠纷调解室，弓爱兰这样说道：“远亲不如近邻，大家住在一起也是缘分，你们都是认识几十年的邻居了，低头不见，抬头见，没必要为一点小事而吵得不可开交，有什么事可以商量着解决”。经了解，原来是弓爱兰在调处一件邻里纠纷。矛盾双方当事人张某和李某是多年的门对门邻居，却因为琐事多次发生争执，甚至引发肢体冲突，积怨较深。弓爱兰通过多次积极跟双方开展沟通，坐下来跟他们拉家常、讲道理、讲政策、做工作，使得矛盾得以成功化解，双方最终达成一致意见，握手言和。

“弓爱兰在我们小区居住，多次参加社区矛盾纠纷调解，她对待工作非常认真，只要遇到矛盾纠纷，她就第一时间介入，今天解决不了，就明天来。不管遇到多大的困难，她都不会放弃，直到把事情解决了，她才放手。”迎宾路社区书记蔡帅涛对弓爱兰在化解矛盾纠纷中的那股韧劲儿，表示十分敬佩。

勤学好问 打铁还需自身硬

面对目前形势多变的纠纷类型，弓爱兰也不忘丰富自己的知识储备，她始终保持“活到老，学到老”的学习心态，积极参加人民调解员培训、“法律明白人”培训等，认真学习相关法律法规，不断增强业务本领，提升调解工作能力。在工作中，做到每起纠纷都手写调解工作记录，切实做到思路清晰、方法有效。在调解纠纷时，严格以事实为依据，以法律为准绳，她深知群众学法、懂法、用法的重要性，主动充当普法宣传员的角色，把普法宣传作为常态化工作开展，紧抓法治教育，向当事人明法析理，辅以情理交融劝解，充分发挥人民调解灵活快捷、便民便利等优势，为维护社会和谐稳定，筑牢“第一道防线”做出自己应有的贡献。

人民调解员弓爱兰：“只要怀着真诚，带着感情，用心为居民群众办实事，群众就会信任和支持我们，我们就能将纠纷调解在基层，把问题化解在萌芽状态。”

心中有杆秤，称的是群众期待；四两拨千斤，解的是矛盾纠纷。弓爱兰在平凡的工作岗位上，始终把职工群众的需求放在心上，作为一名调解员，她急群众之所急，心系群众福祉，不畏辛劳，默默奉献，成功调解了一系列矛盾纠纷，在为民解难事、办好事的道路上，她的脚步，永不停歇！！！