下水管道堵塞引纠纷 人民调解来“疏通”

(通讯员 徐成圆 顾颖颖)近日，军垦路街道矛盾纠纷联合调处中心成功化解一起因下水管堵塞分摊维修费用引发的邻里纠纷，有效地化解了小区业主之间的矛盾，维护了邻里之间的和谐稳定。  

幸福苑小区居民曹某来到军垦路街道矛调中心反映，楼上曹某家厨房下水主管道堵塞，致使曹某家一楼厨房房顶漏水。曹某多次联系吕某协商关于维护费用分摊问题，均遭吕某拒绝，曹某无奈来到军垦路矛调中心申请调解。

接到调解申请后，调解员深知邻里纠纷“时效性强”的特点，立即上门走访查看了曹某家厨房现状并安抚其情绪，随后又联系吕某协商解决方案。吕某表示，自己家中人口较少，也不常在此处居住，很少往下水道中排放杂物，认为下水管道堵塞主要是其他居民使用不当造成，不应该平摊维修费用。

调解员一边释放一边说理。详细讲解《物业管理条例》《业主公约》中关于共用设施设备维修养护的相关规定，下水管道作为共用设施，其维修费用应由全体业主共同承担。同时，耐心分析平摊费用的合理性和公平性，在无法确定具体责任主体的情况下，按照公平原则进行费用分摊是处理业主共用设施设备维修较为合理的解决方式。最后，他强调“远亲不如近邻”，积极配合解决眼前的微小矛盾，有利于处好相邻关系，形成睦邻友好、互帮互助的和谐氛围。在调解员的释法说理下，吕某最终同意了平摊更换下水管道费的方案。

军垦路街道矛盾纠纷联合调处中心积极践行新时代“枫桥经验”，进一步延伸服务“触角”，实现服务“全覆盖”、调解工作“零距离”，推动矛盾纠纷及时、高效、源头化解，确保事事有着落、件件有回音，牢牢守住社会和谐稳定“第一道防线”。