多元调解化解侵权纠纷 “枫桥经验”筑牢社区和谐

(通讯员 王涛)近日，军垦路街道司法所成功调解一起家犬伤人侵权纠纷。调解员立足新时代“枫桥经验”，运用法理情结合方式，维护受害人权益，促使饲养人担责，促成双方和解，有效防止矛盾激化，将纠纷化解在基层。

[案 情 简 介]

2025年6月，家电维修工刘某某在小区早餐店被邻桌李某某（化名）携带的中型犬咬伤腿部。索赔遭拒（理由“狗咬人与其无关”）后，刘某某自行注射疫苗并多次协商赔偿无果，遂向军垦路街道司法所申请调解，要求道歉并赔偿疫苗费500元及误工损失。

[调 解 经 过]

接到申请后，军垦路街道司法所迅速指派人民调解员介入。调解员采取三步策略化解矛盾。首先深入调查，厘清事实。联系双方，走访早餐店及小区。居民证实该犬（系收留流浪犬）性格凶猛，存在扰民扑人行为；店主证实刘某某系正常路过时被咬，无挑逗。其次聚焦焦点，释法明理。依法援引《民法典》第1245条，指出饲养人管理失职应担责（无证据显示刘某某过错）；引用第1251条强调文明养犬义务。据理指出放任扰民存安全隐患，动情引导邻里和睦。最后，柔性协商，达成共识。经调解，李某某认识错误并担责。双方达成协议：李某某当场道歉，一次性赔偿疫苗费400元，并承诺妥善处理犬只防再犯。协议经调解员见证签署。

[典 型 意 义]

本案例是新时代“枫桥经验”在基层化解常见侵权纠纷的生动实践。人民调解员通过：前端介入防激化，及时响应，避免冲突升级；多元调解融法理情，精准定责（饲养人责任），促合理维权；源头治理促文明，解决赔偿同时，引导规范养犬，消除隐患，促进邻里和谐与文明风尚。成功实现了“案结事了人和”的目标，为维护社区安定有序、提升基层治理效能提供了有力保障。

[法 条 链 接]

《中华人民共和国民法典》

第一千二百四十五条 饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。

第一千二百五十一条 饲养动物应当遵守法律法规，尊重社会公德，不得妨碍他人生活。