【主题教育·融媒帮办】供暖问题，您想知道的在这里……

01.周边能提前供暖，我们为什么供不了，什么时候供？

五家渠市城镇供热，当年10月15日至次年4月15日为一个采暖期。根据当地天气变化情况，当地人民政府可以决定提前或者延长供热时间。本采暖期，热力公司10月9日已经开始供暖，从10月10日晚上至次日早晨，居民室内陆续会感受到温度提升。

02.缴了暖气费，没有来暖气之前能不能变更业务？或者报停？

2023-2024年度采暖期报停时间为：2023年8月5日至2023年9月9日止。报停地址：阳光康居一期北门首热鸿达收费大厅。本采暖期开始缴费时间为9月10日。为提前做好供暖工作，热力公司9月10日开始给管网注水，故缴费后无法变更报停业务。

03.小区内暖气改造后，新管道和旧管道能并行吗？会不会影响到旧管道供热？

小区内暖气改造后，新管道和旧管道可以并行使用，旧管道易出现跑冒滴漏等问题，建议用户采用新管道接暖。

04.温度达标的标准是多少？谁来测？

供热期间，供热单位应当保证节能建筑居民室内温度不低于20℃、其它非节能建筑或非居民供热用户的室温，按照国家和自治区有关建筑设计标准执行。

如发现温度低于标准，用户要做好记录并立即通知热力公司，热力公司接到投诉电话后，将会在第一时间内与用户约好时间，赶往现场，测定温度后出具检测单，双方各执一份。如双方有异议的，可以要求城市管理局监督并再次测温。

根据规划五家渠东区和西区供热管网是均衡分布，因东区普遍为新建节能性建筑，西区为老旧小区，故实际体感会有所差异。如确实感觉室内温度过低，可拨打五家渠首热鸿达热力有限公司客服热线099-5811923反映情况。

06.遇到采暖问题我们应该向哪里反映？谁给我们解决问题？

用户如遇到供热政策不清楚、缴费政策不明晰、接暖出现问题，暖气不热报修、室内漏水、恢复供暖、上门测温、供热投诉等问题均可拨打五家渠首热鸿达热力有限公司客服热线0994-5811923，热力公司客服人员会第一时间为用户协调解决问题。如问题未及时得到解决，可拨打城市管理局投诉电话0994-5812319进行反映。