六师市场监督管理局开展《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》普法讲堂活动

为深化“法律六进”活动，加强企业职工依法维权意识，提高企业管理者依法经营管理的水平，近日，六师市场监督管理局落实“谁执法谁普法”普法责任制原则，对五家渠汇嘉时代超市经营者开展了普法宣讲活动。

本次普法讲堂以经营者和消费者最关注的热点问题为主题，内容围绕《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，以消费者权益、投诉异议与投诉处理技巧、服务质量管理的三要素等几个方面进行了讲解。通过典型案例，分析消费者投诉的原因，处理技巧，现场讲授互动，使得参训人员对消费者权益保护工作有了更深层次的理解，为有效提升消费者投诉的处理技巧，积极预防和化解消费者投诉奠定了基础。此外，讲解人将食品安全问题作为法治宣传的重点，并就经营活动中容易产生法律风险的内容进行强调。向食品经营者普及食品安全问题产生危害的后果。

通过此次培训，使参训人员对消费者权益保护工作有了进一步的了解，提升了企业员工综合能力与业务素质，强化了风险防范意识和服务意识，进一步提高服务质量、保障消费者权益，从而使广大经营者更好地知法、懂法、守法。（师市市场监管局 王伟供稿）