深化医保放管服，提升窗口服务质量

师市医疗保障局坚持以创建“学党史促业务，强经办暖民心”优质服务窗口为理念，积极打造“暖民窗口”“爱心窗口”。8月26日，师市医保局主要领导带领相关人员到军户社保所医保大厅切身体验了一把窗口工作人员和办事群众的角色。在医保窗口，医保局局长潘军同志以经办人员的身份亲自操作刚上线不久的医保信息平台为前来办事的群众现场办理了两笔医保业务，并向该窗口人员了解新系统上线后存在的问题和建议；副局长李竹涛同志以参保人员的角色向窗口人员询问了部分频次较高的医保业务，并对窗口政策解释口径和经办流程进行了悉心指导。

今后，师市医保局将按照“规范化窗口”建设标准，对“文明窗口”制度建设进行再次梳理完善，形成一套包括“好差评”、首问负责、限时办结、一窗通办、责任追究等一系列完备的制度体系，定期组织窗口人员开展政治思想教育和业务学习，提升大局意识和服务意识，不断优化服务、提升业务质量，让办事群众深切感受到“爱心医保”“暖心医保”的服务能效。