用心用力用情服务 提升优待证“含金量” ——共青团农场优待证办理工作掠影

“您好，您的姓名？哪一年入伍？什么时候退伍的？”“跟您核实一下录入的信息是否正确。”近日，在共青团农场退役军人服务站，前来办理优待证申领的退役军人及优抚对象络绎不绝，工作人员耐心给前来办理退役军人优待证的群众讲解办理流程以及所需的相关资料，在工作人员的帮助下，他们顺利完成了建档立卡和优待证申领，纷纷对工作人员的热情服务和耐心解答表示感谢。

宣传引导，扩大知晓度

一张优待证，浓缩尊崇情。自共青团农场4月15日启动申领退役军人和优抚对象优待证办理业务以来，农场党委高度重视，成立工作专班，加强人员调配，压实工作责任，抓好任务落实，确保“按时保质”完成优待证申领工作。退役军人优待证办理前期，连队（社区）退役军人服务站安排专人服务，采取电话通知、微信群通知、社区广播等多种方式加强宣传，使农场退役军人知晓优待证申请政策、申领地点、申领对象、申领方式、申领材料及时限要求等相关内容，做到了精心精细组织发动、温情提供服务、严格审核把关，积极营造“尊崇军人职业 尊重退役军人”浓厚社会氛围，提高退役军人知晓率和参与度，确保在办证过程中不漏一户、不落一人。截至目前，共青团农场优待证申领完成率达65%。

精准服务，提高满意度

为打通优待证申领发放的“最后一公里”，共青团农场退役军人服务站强化要素保障、流程再造，设立了专门的业务办理窗口，热情接待、详细讲解优待证申领政策，对优待证申领发放条件、流程、系统操作等环节答疑解惑。同时，为进一步提高服务质量，在办理现场设置了等候休息区，主动联系照相馆，完善照片信息采集，实现一站式便利服务。

针对退役军人不同年龄层次，按照当前疫情防控工作要求，创新举措，实施“网上办”、“延期办”、“预约办”、“上门办”的“四办”防控措施，避免人员大规模集中流动，严守疫情防控措施，着力推进优待证申领工作任务落实。 

持续用力，提升尊崇度

共青团农场紧抓证件申领契机，探索打造优待服务“升级版”。着力从三个方面提升退役军人优待力度，在生活保障方面，不断完善优抚对象抚恤、补助、援助制度，严格落实优抚对象抚恤补助标准动态调整机制，实施“兵团一卡通”，确保抚恤补助资金及时足额发放。在就业创业方面，对符合条件的退役军人积极推荐应聘事业单位、在职工招录中，给予优待照顾。在生活服务方面，农场积极拓展优待内容，在原有优待的基础上，探索退役军人景点参观、创业担保贷款、看病就医等专属服务项目，进一步提升优待证“含金量”，让优待证成色更足，含金量更高。