师市市场监督管理局发布家用汽车消费警示

随着汽车消费的不断增长，在购车、用车、修车过程中产生的消费纠纷也逐年提高，统计数据显示，2022年第一季度，师市市场监督管理局分流、转办多启通工具类投诉案件。投诉的主要问题是：

      一是汽车及汽车零部件存在质量问题；二是汽车经销商隐瞒汽车合格证质押贷款的事实；三是合同违约和签订不平等格式条款；四是降低售后服务标准。

        为增强消费者权益保护意识，引导消费者理性消费，师市市场监督管理局发出消费警示，提醒消费者在购买家用汽车和维权时应当注意以下几个方面：

        一是不轻信商家承诺和广告宣传。品牌汽车厂家一般会给出汽车指导价格，如果一些汽车代购商给出的价格明显低于指导价格或4S店，就可能存在问题。对于贷款购车的消费者应当亲自到银行咨询贷款资质和额度，不要轻信销售人员作出的贷款金额承诺，以免出现缴纳定金后才发现额度受限，想违约但对方不愿退还订金的困境。

        二是正确选择汽车经销商。购车应当选择品牌影响力大，技术成熟，售前售后一体，规模较大的销售企业。以4S店为先，因为购买、维修、保养服务都在4S店，避免出现售前售后相互推诿，三包责任难以落实的情况。

        三是签订书面购车合同，做好提车检查。在合同中应对可能存在争议的事项予以明确，保存合同至全部约定履行完毕。提车前，消费者可以通过车辆识别号和发动机号查询购买保险记录，临时牌照办理记录，是否开具过发票，以防购入二手车或事故车辆。

       四是妥善保管相关凭证。提车时购车发票、三包凭证、车辆合格证一定要随车交付，这是消费者维权的必要证据。另外，每次维修车辆时，一定向维修者索要维修记录单，并由双方签字确认。

      五是维权需合理合法。消费者在维权时，要根据车辆的实际情况和权益受损的情况依据现行的法律法规提出合理、合法、适当的诉求，切不可“过度维权”，否则问题得不到及时解决，更不支持消费者采取对经销商进行谩骂，人身攻击等手段进行维权。（师市市场监管局   祁红涛供稿）