第六师五家渠市市场监管局贴心服务让个体工商户 年报改革更接地气

今年以来，第六师五家渠市市场监管局坚持以人民为中心，以需求为导向，推出一系列个体工商户年报改革创新举措，力促个体工商户年报公示工作高质量高效率开展。截至目前，师域范围应参加2022年度年报公示个体工商户19090户，已年报15319户，年报率80.25%。

多元宣传不停歇，网上年报更普及。该局通过现场教学服务、传统媒体新媒体相结合宣传、实地走访市场开办单位帮扶指导等形式，多元化宣传普及网上年报，指导个体工商户通过微信、支付宝等使用频率较高的小程序，快速完成网上自主申报，有效提升网上自主年报知晓率和完成率。同时，指导原来习惯纸质年报的个体工商户线上注册建库，全面实现网上年报普及率100%，形成让数据多跑路、让群众少跑腿的良好局面。

真心服务接地气，年报质效更优化。针对管辖区域面积大、跨度长，团场连队市场主体分布点多线长面广、文化水平不高、自主年报意识不强，市场监管力量不足等因素造成网上年报率较低的实际问题，该局在服务指导上下苦功，积极推行集群化年报模式，深入个体工商户较集中的市场开办单位、团场连队调研走访，将讲座式培训变革为现场实操培训，点对点、面对面、手把手上门指导年报。在现场教学过程中，工作人员不厌其烦耐心解答每一个疑问，直到经营户学会自行操作为止。与此同时，工作人员积极动员学会操作的经营户主动发挥“传帮带”作用，帮助周边其他经营户完成年报。针对几百公里以外不能及时前往现场指导的连队，该局采取远程“云教学”，安排专人专线接待个体工商户来电咨询，通过微信视频电话，在线指导网上年报事宜，帮助偏远团场连队个体工商户足不出户完成年报公示。对未及时参加年报的个体工商户，工作人员一遍遍电话，一户户督促，记不清打了多少电话，数不清跑了多少路程，贴近群众躬身服务，耐心细致答疑解惑，把声音和身影印在个体工商户心中,用真心真情换来广大群众的认可。

柔性监管有温度，营商环境更优质。按以往流程，个体工商户未按时年报列入经营异常名录后，需先补报年报并前往市场监管部门提交补报年报纸质资料后，方可申请移出。在“放管服”改革红利下，该局为更好落实年报制度改革举措，对未在规定时间内参加年报并被标记为经营异常状态的个体工商户，不再硬性要求到市场监管部门现场补报，而是允许自行网上补报，上传信用修复申请书、守信承诺书后，即可由工作人员通过网上审核，快速完成信用修复，并关联恢复经营状态，实现年报信用修复“零跑腿”。经营超市的小汪就是这项举措的受益者。小汪因未按时年报被列入经营异常名录，前往银行贷款时被拒，遂打电话向市场监管部门寻求帮助。工作人员核实情况后，仅用一个小时便完成信用修复，为小汪解了燃眉之急。该局通过信用修复帮扶，帮助更多个体工商户纾困解难，同时也推进了包容审慎监管，促进辖区营商环境更宽松更优质。（张蓓蓓 吴玲玲供稿）