物业纠纷频发生 联合调解促和谐

近期，土墩子农场矛盾纠纷联合调解中心调处了13起物业服务合同纠纷，及时化解了物业公司和业主的矛盾，促进了物业服务纠纷源头治理，取得了良好的社会效果和法律效果。

农场物业公司按照物业服务合同约定，为小区业主提供物业管理服务，但部分业主并未按合同缴纳物业服务费用。物业公司多次催收无果后，向土墩子农场矛盾纠纷联合调解中心提出调解申请。物业公司主张已按合同约定履行了管理服务义务，业主不缴纳物业费属于违约行为，侵犯了物业公司的合法权益。而业主对物业管理服务并不满意，认为物业管理混乱、服务不到位，所以不愿意缴纳物业费。

受理纠纷后，调解员发现此类纠纷标的不大，争议内容明确，但纠纷久拖不决，后期涉及人数多、事关群众切身利益，处理不好容易形成恶性循环，引发群体性事件。调解过程中，调解员一面对业主进行释法明理，讲明拒交物业费的后果及需要承担的法律责任，说明缴纳物业费是业主应尽的义务，对物业服务不满意，应根据事实进行沟通协商解决，不能以对抗的方式解决问题；一面就物业公司服务不到位等问题，与物业公司进行反馈核实，并提出相应的调解建议。同时，建议物业公司平时要与业主多沟通，倾听业主诉求，根据业主的建议不断完善自己的服务。经多次协商，最终促使物业公司与13名业主达成调解协议，物业公司同意酌情予以减少物业费数额，业主同意尽快补交未缴纳的物业费。

案件虽然审结，但调解员并没有满足于结案了事，而是在结案后化身“监督员”，多次到涉案小区实地查看，将发现的问题及时与物业公司负责人沟通，督促物业公司为业主提供更加优质的服务，助力营造和谐的小区环境。

物业纠纷中，大多是业主对物业的服务不满意而为之。物业公司应尽到法律规定和合同约定的义务，尽心尽职在环境卫生、安全保卫、基础设施维修方面做好本职工作；业主也应同样遵守合同，按时缴纳物业费用，为维护和谐美好的小区环境共同努力。