线上找调解 师市司法局积极打造“第六师人调慧选”小程序

“第六师人调慧选”微信小程序，是师市司法局便民利民的又一举措，是推动人民调解信息化智能化发展的有益尝试，实现让信息多跑路，让群众少跑腿，为职工群众提供高效率、可预约的纠纷解决方式。

在师市任何一个团镇司法所，都能看见一个小程序二维码。职工群众只需扫描二维码，即可打开小程序。小程序内公示有人民调解组织、调解专家和优秀人民调解员相关信息，职工群众可以在网页内查询到距离最近的调解阵地和联系电话，预约自己心仪的人民调解员调解遇到的矛盾纠纷。

便捷化，让调解高效惠民生

今年来，五家渠市区内多家物业公司因部分业主长期拒缴物业费且业主对物业公司抵触情绪大的纠纷，向师市矛盾纠纷联合调解中心申请调解。

考虑到此类纠纷虽标的额较小，但数量较多且事关群众切身利益，调解必须高效透明，才能化解双方矛盾争议点，师市矛盾纠纷联合调解中心利用“第六师人调慧选”微信小程序，要求物业公司在小区群内广而告之，由业主自行选择合适的调解员进行联系预约，有效避免了业主的时间冲突和指派调解员的抵触情绪。

“以前有纠纷只能到矛调中心当面申请，像我们物业公司分批移送案件非常的麻烦。现在有了这个小程序，我们把小程序推送给业主，业主自行选定调解员，我们电话和矛调中心沟通好时间，调解员便会提前等待我们双方前去调解，同时也避免了我们和业主间的对抗抵触情绪，相比以前确实省时省力省事。”联邦物业公司经理马文宾说道。

如今，“第六师人调慧选”微信小程序在推广至千家万户处理矛盾纠纷的同时，也成为职工群众咨询法律问题的重要渠道，各调解中心先后通过小程序公示电话，收到涉及劳资、合同、婚姻家庭等法律问题及意见建议数百条。

透明化，让调解公正安民心

“感谢六运湖矛调中心为我们讨回了血汗钱，让我们到新疆打工的外乡人感受到了温暖，让我们辛辛苦苦打工的血汗钱终于拿到了手。”当事人卫某激动地说。

刚入冬，6名情绪激动的群众来到农场矛调中心，扬言不给解决就去上访。

原来，这6名工人是疆外来农场务工的农民工，工期已接近尾声，包工头却一再推脱不结算工资。眼看凛冬将近，6名工人着急回家，在微信群中无意看到了农场矛调中心电话和地址。

抱着试一试的态度，6名外来务工人员拨通了小程序上的预留电话，六运湖矛调中心人民调解员陈玉霞在详细了解案情后，积极协调农场社事办、劳动监察等相关部门积极介入，分别对农民工群体和包工头开展调解工作。

最终，在调解员和相关职能部门工作人员的共同努力下，6名工人及时拿到应得的工资返乡，一起可能发生群体性上访的事件被化解在萌芽状态。

“小程序内附有师市辖区各调解组织的地址和电话，当事人可快速准确找到属地调委会帮助解决纠纷。同时，我们公示了所有调解员照片和调解服务等级，让辖区职工群众更进一步地了解人民调解组织具体信息，方便群众根据自身具体情况选择合适的调解组织和调解员进行调解，营造人人知调解、遇事找调解的良好社会氛围。”师市司法局人民参与和促进法治科科长黎茵介绍说。

专业化，让调解持续纾民困

今年8月，家住昌吉州呼图壁县的巴某（哈萨克族）经人介绍在六师军户农场某天然气管道项目工地施工。施工过程中巴某不慎被机械皮带夹住右手拇指，导致受伤。

受伤期间，巴某多次因住院费、医疗费、误工费等费用与项目方协商，因双方争议较大且语言不通，每次都是闹不欢而散。

11月初，在最后一次协商未果的情况下，双方到司法所请求调解解决。

因巴某不太识字，略懂汉语，仅能进行较为简单的谈话。为保证此次调解能够顺利进行，司法所邀请农场矛调中心哈萨克族人民调解员为当事人进行翻译调解。

通过对工伤保险条例等法律法规的解释，引导双方换位思考，最终双方当事人达成调解协议。

工程负责人王某除前期支付的17500元医疗费外，现场一次性支付巴某误工费、后期治疗费等所有费用30000元整。

目前，师市司法局正在探索将专业调解人才和个人品牌调解室与微信小程序深度融合，充分发挥小程序智能化优势，协助各品牌调解室和专业调解人才，以更快速、更便捷、更低成本的矛盾纠纷化解方式，维护职工群众的合法权益，努力实现矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。