守牢为民初心 办好民生实事 把市场监管工作做到群众的心坎上

第六师五家渠市市场监督管理局始终践行监管为民、执法为民、服务为民理念，制定出台优化营商环境16条措施，深化民生领域“铁拳”行动，加大涉企收费治理力度，积极做好检验检测服务，依法推进包容审慎监管，畅通消费维权渠道，进一步维护市场公平竞争秩序，持续保障和改善民生，增进民生福祉。

——铁拳行动保民安。扎实推进民生领域“铁拳”行动，充分发挥市场监管综合执法优势，聚焦关系职工群众生命健康安全的重点商品、重点领域和重点行业，加大案件查办力度，着力解决群众“急难愁盼”问题，切实回应民声，服务民生。今年以来，检查重点行业领域市场主体1.53万家次，查办案件168件，其中市场监管领域148件，农业领域16件，文旅领域4件，曝光典型案例14起，充分发挥“铁拳”行动警示震慑作用，实现“查办一案、警示一片、震慑几年，让监管长出牙齿，让违法者付出代价”的执法效果，营造安全放心的消费环境，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

——收费治理纾民困。深入开展涉企收费检查，持续规范协会商会、转供电主体、物业服务、学校、教培机构等收费行为，减轻企业和职工群众不合理负担，进一步加大助企纾困力度，维护市场秩序。今年以来，共检查市场主体163家，责令13家企业退还违规收费共计64.24万元。开展转供电环节加价集中专项整治，责令清退违规收取电费23.23万元；联合师市教育、发改、财政等部门开展教育收费专项整治，抽查检查辖区学校、幼儿园23家，责令1家中学退还违规收取托管费、校服费、被褥费共计5.81元；进一步规范物业服务市场秩序，责令清退物业违规收费费19.6万元；加大对燃气公司收费检查力度，责令燃气公司清退违规收取燃气表费用15.6万元。

——消费维权解民忧。在全兵团率先建立21个全覆盖师市14个团场的“12315”消费维权联络站，健全消费维权联络站工作机制，打通快速处理消费纠纷绿色通道，推动消费纠纷高效有效处置，为诉不出企（企业），诉不出圈（放心消费商圈），诉不出区（街道社区），降低消费维权成本，推动消费纠纷源头化解和社会共治能力不断提升，进一步强化消费者合法权益保障。今年以来，通过“12315”消费投诉举报平台处理投诉举报850件，同比上升12.58%，为消费者挽回经济损失22.98万元。办理兵团96359政务热线问题线索218起，积极化解信访案件5起。

——检验检测护民利。结合师市“我为群众办实事”十大民生行动，持续开展食品安全“你点我检”“你送我检”服务惠民生活动，抽群众所想、检群众所盼，进一步排查和消除食品安全风险隐患，以检验检测“小窗口”促进食品安全“大监管”，提高食品安全水平，推进食品安全社会共治，确保职工群众身体健康和饮食安全。今年以来，共实施食品安全监督抽检660批次，食品快检1500余批次。开展重点民生计量领域“上门送检”和计量服务中小企业行活动，完成11050台/件计量器具周期强检工作，累计为师市辖区企业减免计量检定费用218.34万元，让计量惠民真正落到实处。

——柔性执法暖民心。坚持监管与服务并重，着力推进市场监管领域包容审慎监管，将柔性执法贯穿执法全过程，持续不断规范行政执法行为，切实为市场主体降压减负。充分运用行政提醒、行政告诫、行政约谈等柔性执法措施，将“事后处罚”变为“事前引导”，着力提高市场主体合法合规经营意识和能力，实现“提前预防、提前介入、提前解决、提前整治”的监管目标。今年以来，依法依规处理首违不罚、轻微违法不罚案件13件，其中不予立案3件、不予行政处罚10件，通过“首违不罚”“轻微免罚”等包容审慎监管，推动市场监管行政执法由“严罚式”向“容错式”转变，以“不罚”促“不违”，让市场监管执法有力度更有温度。（第六师市场监督管理局 徐沫供稿）