第六师市场监督管理局全力推进市场监督领域信访工作法治化

全面推进信访工作法治化，是党中央重大决策部署，是《信访工作条例》明确要求，目标任务是群众的每一项诉求都有人办理、群众的每一项诉求都依法推进，实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意。第六师市场监督管理局始终坚持把信访工作作为党的群众工作的重要组成部分，了解社情民意的重要窗口，积极探索信访源头治理、矛盾多元化解的有效方式，全力化解信访突出问题，全心全意为人民群众办实事解难事，开创信访工作高质量发展新篇章。

充分认识深入推进信访工作法治化的重大意义。深入推进信访工作法治化，是贯彻习近平法治思想和习近平总书记关于信访工作重要指示批示精神的必然要求。党的十八大以来，习近平总书记对做好信访工作作出一系列重要论述和重要指示批示，形成了习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想。其中一项重要内容，就是坚持把信访纳入法治轨道，要求强化法律在化解矛盾中的权威地位，引导群众依法表达诉求，让当事人切实感到依法律按程序就能公正有效解决问题。学习贯彻习近平法治思想，必须深刻理解信访工作法治化是全面依法治国的应有之义，在新时代信访工作总体布局中突出法治的规范、保障和引领作用，把信访工作法治化摆到更加突出、更加重要的位置，不断提高运用法治思维和法治方式深化改革、推动发展、化解矛盾、维护稳定、应对风险的能力，在法治轨道上全面建设社会主义现代化国家。

提高政治站位，情理法并用化解信访事项。自觉扛起“为民解难、为党分忧”的政治责任，充分发挥领导干部在信访工作中“一岗双责”作用，坚决落实信访工作“一把手”负总责，对群众初次信访反映的问题，主要领导第一时间批办，亲自抓，分管领导具体抓，主动下沉基层、主动走访群众。对于急需解决的信访案件主动出击，面对面核实，点对点调查取证，认真做好心理疏导和思想感化，促进信访问题事心双解。对于不能及时办结的，明确案件包保责任人，持续跟踪办理进度，做到不推不拖，限时结案结访，努力把问题解决在基层、化解在萌芽状态。对不满意的信访、重复信访、化解信访积案专项工作，用真招，见实效，重新梳理、重新调查、重新沟通，减少信访存量，确保群众合理诉求解决到位。

拓宽信访投诉渠道，强化隐患排查。整合多个渠道，打通信访工作堵点难点，及时受理师（市）长信箱、96359便民服务热线、网上信访、人民网留言、网络舆情以及12315投诉举报，截至目前，共受理信访及各类投诉举报事项362件。针对重大节日和重点时段，集中力量对辖区内开展“地毯式”排查，对排查出的风险隐患逐一进行登记建档，归类梳理，逐件落实。建立和完善信访突发事项应急处理机制，确保在信访发生之初，便能采取有效措施快速介入平息信访隐患苗头，避免群众上访的发生。

加强《信访工作条例》学习宣传，营造依法化解矛盾氛围。局党组高度重视，党组会议上组织学习《信访工作条例》等内容，同时开展全员培训，确保吃透精髓要义、掌握主要内容、明确工作要求。组织信访案件闭环管理操作流程和信访系统基础规范化操作等信访业务知识培训，充分认识信访工作的重要性，切实增强自身预警预测能力、矛盾化解能力以及综合协调等信访工作能力。逐步引导信访人树立运用法治思维和法律途径解决信访问题的思想意识，形成依法维权、理性信访的良好秩序，营造“学条例、懂条例、用条例”和遇事找法、办事依法、解决问题用法、化解矛盾靠法的社会氛围。（师市市场监管局  雷燕供稿）