助力企业高质量发展 切实维护消费者合法权益

近日，市民王先生在辖区某商场内箱包店购买手包一个，使用不到一个月发现该手包内衬开线破损，通过12315平台进行投诉，怀着试试看的态度勾选了绿色通道。师市市场监管局对ODR企业绿色通道的投诉，及时督促ODR企业快速处理，投诉当天商家即为王先生更换了同款手包，消费者对此次消费纠纷的解决表示非常满意。

ODR企业建设，旨在将消费维权触角延伸到企业经营一线和消费前沿，推动企业主动落实消费维权社会责任，由市场监管部门监督指导企业主动与消费者先行和解，从而提升消费维权效能和多元途径。这既是打造放心消费环境，维护消费者合法权益的重要手段，也是助力企业依法诚信经营、推动高质量发展的重要举措。师市市场监督管理局为适应“互联网+消费纠纷源头化解”的新时代要求，大力推进在线消费纠纷解决（ODR）企业建设。通过全国12315投诉举报平台，为消费者和企业提供消费纠纷在线解决服务的绿色通道，减少中间环节的反复沟通成本，将消费纠纷化解在源头，切实解决消费者后顾之忧。

今年以来，已发展ODR单位19家，通过ODR绿色通道消费者和ODR单位自行和解投诉70件，全部办结，和解率达100%。下一步将大力推进ODR在线消费纠纷解决机制建设，让消费者和企业“一次也不用跑”，有效降低消费维权成本，充分发挥企业消费维权主体责任，将消费纠纷化解在萌芽状态，有力维护消费者合法权益。（师市市场监督管理局 郑二鹏供稿）