师市市场监督管理局投诉举报11月数据分析

一、基本情况

2024年11月份，师市市场监督管理局共受理投诉举报128件。其中：12315平台接收各类投诉举报67件，96359兵团政务便民服务热线受理40件，现场受理14件，来信7件。其中：消费投诉100件，占受理总量的78.1%；举报28件，占受理总量的21.9%。已办结77件，办结率60.2%，为消费者挽回经济损失0.65万元。

二、数据分析

食品类投诉共计40件，仍占比较高，占投诉量的40%。食品类投诉主要问题是食品变质、有异物、食品标签标注不规范、超过保质期等问题。另外，近期根据季节变化，天气转冷，南区海宁皮草城销售量增加的同时，投诉量也有所上升，占商品类投诉量的10%。主要问题是衣物破损开线、羽绒被质量差等问题。

三、应对措施

一是加强法律法规知识的宣传培训，督促商家增强消费维权主体责任意识。二是发挥12315消费维权服务站和ODR企业绿色通道的积极作用，促进消费纠纷快速解决。三是发布“倡导理性消费  警惕促销陷阱”双十一消费提示，增强消费者识假辨假能力及维权意识。（师市市场监督管理局 李伟供稿）