“小兵帮办”帮代办超5万次

为充分发挥政务服务在优化营商环境、推动师市经济高质量发展方面的作用，六师数据局通过帮办、领办、代办、上门办、特事特办等服务举措，实现“资料齐全马上办、资料不全引导办、紧急事项加班办、特殊事项跟踪办、疑难事项协调办”，最大限度让群众少跑路，进一步提升政务服务效能。

12月9日，六师数据局政务大厅“小兵帮办”工作队走进社区，开展帮代办活动，围绕群众关切的就业、医保等热点问题进行政策解答，倾听群众诉求、回应群众关切、办好民生实事。

工作人员走进五家渠市君豪绿园小区灵活就业人员范春玲的家中，为其答疑解惑。此前，范春玲因家中事务繁忙，对自己能不能如期退休、退休后养老保险怎么计算等诸多事项颇有疑问，“小兵帮办”工作人员解决了她的困惑。

“特别贴心，很多不了解的问题，他们都一一解答清楚了，服务越来越到位了。”范春玲说。

趁着“小兵帮办”工作人员来访，居住在五家渠市军垦新都小区的居民刘珊珊，对退休后每月的医疗费用补助金额是否有增减变化、丧葬费、抚恤金申领政策等问题进行咨询，工作人员耐心解答赢得了刘珊珊的好评。

“关于退休有好多问题，今天一下都解开了，有‘小兵帮办’的贴心服务，我感觉心里特别温暖。”刘珊珊说。

今年，六师数据局持续深化“放管服”改革，大力推行全流程“帮办代办”服务，配备专职帮办代办人员，实行首问负责制等，让工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办，根据群众的诉求进行精准服务，让企业代表和办事群众获得更高品质的办事体验感，“小兵帮办”通过进社区、进养老院等，开展上门帮代办服务963人次。

“‘小兵帮办’特色政务服务品牌创建以来，形成了师、团、连三级线上线下帮办服务体系，全方位多角度延伸政务服务触角。”师市政务服务中心“小兵帮办”工作人员沈盼盼说。

“小兵帮办”将持续打造一般事项指引办、复杂事项辅导办、特殊群体上门办、咨询预约转办专线的小兵帮办服务模式，更好地解决职工群众急难愁盼问题。截至11月底，师市政务服务大厅帮代办服务17849 余人次(家次)，各团场帮代办服务32235余人次(家次)。