六师五家渠市市场监督管理局开展高频被投诉企业“回访”行动

为进一步优化营商环境，切实解决企业经营中存在的问题，近期六师市场监督管理局针对高频被投诉企业开展了专项回访工作。本次回访工作以“帮助企业发展、落实主体责任、规范市场秩序”为宗旨，通过面对面的沟通交流，掌握企业被频繁投诉的具体原因，为企业提供针对性的指导和帮助，减少投诉量，提升消费者满意度。

回访过程中，六师市场监督管理局工作人员与企业负责人进行了深入的座谈交流。通过听取企业汇报、查阅相关资料、实地查看等方式，全面了解企业在经营过程中存在的问题和不足。针对发现的问题，工作人员逐一进行剖析，市场监管工作人员提出了具体的整改建议和要求，帮助企业查找问题根源，明确整改方向。并指导企业建立健全内部管理制度，加强员工培训，提升服务质量。同时，要求企业加强与消费者的沟通交流，及时回应消费者关切，积极解决消费者投诉，切实维护消费者合法权益。

在回访过程中，六师市场监督管理局带队领导还向企业负责人和员工宣讲了相关法律法规和政策，强调了合规经营的重要性。通过宣讲，增强了企业的法律意识和风险意识，促使企业自觉遵守法律法规，规范经营行为。

截至目前，共计上门走访高频被投诉企业10家，经过回访和整改，相关企业均取得了显著成效，被投诉量有所下降，消费者满意度持续提升。企业负责人纷纷表示，将严格按照市场监管部门的要求，进一步加强内部管理，提升服务质量，切实履行社会责任，为消费者提供更加优质的产品和服务。

此次回访工作不仅帮助企业解决了实际问题，也增强了六师市场监督管理局与企业之间的沟通与联系。下一步，该局将继续加大对企业回访和监管力度，建立健全长效机制，推动形成企业自律、社会监督、政府监管的共治格局。同时，还将积极推广先进经验和做法，鼓励更多企业加强内部管理，提升服务质量，共同营造良好营商环境。（师市市场监督管理局 李伟供稿）