六师领航 消费维权试点的 “探路者”与“革新者”——新疆生产建设兵团第六师被列为优化消费环境工作试点地区

在第六师市场监管系统的不懈努力与探索中，新疆生产建设兵团第六师脱颖而出，凭借其在消费维权领域长期以来的卓越表现与坚实成果，成为兵团范围内唯一一家被国家市场监督管理总局列为消费维权综合治理机制试点地区的单位。这一殊荣不仅是对第六师过往在消费维权工作中积极创新、高效落实各项举措的高度认可，更是为其师市消费维权事业的发展开启了全新篇章，赋予了迈向更高水平的绝佳契机。

在兵团市场监管系统行风建设“深化拓展”年活动的推动下，第六师市场监管局已积累了坚实的工作基础。在纠纷调处方面，完善的工作机制成效显著。建立的现场投诉受理与12315热线衔接机制，极大提升工单流转效率。在协调联动上，与相关部门紧密协作，有效解决疑难问题，确保投诉渠道畅通。联合多部门印发《第六师五家渠市关于依法处置市场监管领域恶意投诉举报行为持续优化营商环境的指导意见》，进一步优化师市辖区营商环境，创建放心消费环境。推行服务型执法，通过行政指导，促进企业诚信经营。在消费维权平台搭建上，已建立17个 12315 消费维权联络站，形成高效的纠纷化解网络。12315 投诉举报受理渠道畅通，2024年共受理投诉举报1521件，挽回经济损失25.66万元，办结率保持在99%以上。ODR 机制建设也初显成效，2024年通过 ODR企业和解消费纠纷 81 件，挽回经济损失2.3万余元。在宣传引导层面，培育 10 家“守信经营 放心消费”示范单位。在“3・15”活动中销毁货值金额207.45万元的假冒伪劣商品，通过曝光消费维权典型案例，提升了消费者自我保护能力。多渠道的宣传教育活动，让消费维权知识深入人心。

展望试点工作，第六师市场监管局目标明确。将全力构建更完善的 12315 效能监测评价体系，精准分析投诉数据，找出维权工作的薄弱环节，不断优化处理流程，提高处理效率。消费投诉质量回访机制也将全面建立，以消费者满意度为导向，推动投诉处置质效提升。消保领域 “三书一函” 制度的运用，将进一步规范市场秩序，为企业提供更专业的指导。

在具体工作举措上，一方面，强化技术赋能。利用大数据、人工智能等技术手段，对 12315 平台数据进行深度挖掘分析，实现对消费纠纷的精准预警和快速响应。另一方面，加强队伍建设。组织专业培训，提升工作人员的业务能力和服务水平，打造一支高素质的消费维权队伍。同时，持续深化部门协作，加强与法院、检察院等部门的沟通协调，形成消费维权的强大合力。

随着试点工作的推进，维权效能和消费者满意度进一步提升，经营者的诚信意识持续增强，市场秩序更加规范。第六师市场监督管理局也将不断总结经验，为其他地区提供可复制、可推广的消费维权综合治理模式，助力全国消费环境的优化升级。（师市市场监督管理局 李伟供稿）