架起维权“高速路” ODR机制激活六师消费纠纷化解新动能

当消费维权从“跑腿投诉”转向“指尖和解”，第六师五家渠市市场监督管理局正以多元化纠纷解决机制重构消费维权生态。通过全国12315平台在线消费纠纷解决（ODR）功能的应用，辖区22家重点企业被纳入快速响应体系，年内成功和解14起消费纠纷，为群众挽回经济损失7000余元，让“就地维权、即时化解”从愿景变为现实。

ODR 机制的核心价值，在于搭建企业与消费者之间的 “直连桥梁”。师市市场监督管理局精准筛选辖区内投诉量较大的商超、家电、食品加工等重点领域企业，通过培训指导、流程规范、动态考核，推动企业建立“接诉即办”的闭环处理机制。这种将调解权前置到企业端的创新模式，缩短了纠纷处理周期，实现了维权成本与行政资源的双向节约。 五家渠市我家电器管理有限公司的维权案例，成为ODR 机制高效运转的生动注脚。今年6月，消费者蔡先生在该公司购买一台享受国家补贴的彩电后，发现家人已经购买了一台，因重复购买欲退货，却因补贴政策细则争议陷入僵局。作为ODR企业，立即启动专人对接，快速完成补贴政策核实、退货流程审批，最终为消费者办理全额退款。“不用跑部门、不用等调解，企业直接解决问题”的体验，让投诉人蔡先生十分满意。

从个案化解到机制成型，ODR 模式正重塑六师消费环境的信任基石，群众满意度进一步提升。师市市场监督管理局负责人表示，下一步将扩大ODR企业覆盖面，重点推进餐饮、旅游等领域的活跃企业纳入ODR 机制，让“企业主动和解、监管全程赋能、群众省心维权”的良性生态持续延伸，为辖区消费市场注入更强劲的信心动能。（师市市场监督管理局 李伟、周静供稿）